良好的商場(chǎng)設(shè)計(jì)可以提升商場(chǎng)購物的體驗(yàn)
隨著社會(huì)的發(fā)展,越來越多的人群都已經(jīng)步入了所謂的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在中國(guó),電子商務(wù)的發(fā)展尤為迅猛,很多傳統(tǒng)行業(yè)都已經(jīng)收到了不小的沖擊。在零售業(yè),很多商場(chǎng)的業(yè)務(wù)縮水很多。于是網(wǎng)上就出現(xiàn)了“淘寶不死,中國(guó)不富”這樣極端的觀點(diǎn)。但是實(shí)際上,雖然電商對(duì)線下零售有一定沖擊,但是線下零售也有電商無可比擬的優(yōu)勢(shì),通過合理的商場(chǎng)設(shè)計(jì),購物可以變成一種享受,這是電子商務(wù)無法做到的。
最近有一份就網(wǎng)購和傳統(tǒng)商場(chǎng)購物進(jìn)行調(diào)查,2,000多名受訪者中,有超過5成人表示平日較多到商場(chǎng)購物。可以看出雖然很多人選擇了先上消費(fèi),但是商場(chǎng)多元化的購物體驗(yàn),是網(wǎng)購不能取代的。所以良好的商場(chǎng)設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。
很多人人愛逛街,特別是在炎夏,商場(chǎng)冷氣充足,即使不購物,也愛到商場(chǎng)逛逛消暑。商場(chǎng)能提供多元化活動(dòng),除購物、用膳外,又有戲院,甚至歡樂天地,提供現(xiàn)代城市人群一家大小消閑娛樂、朋友聚腳的地方。
近年不少商場(chǎng)進(jìn)行翻新工程,改善空間、間隔、改變租戶組合等,吸引更多顧客光臨,寶地設(shè)計(jì)認(rèn)為,商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施,也會(huì)影響人流及消費(fèi),當(dāng)中包括:
整體設(shè)計(jì):商場(chǎng)的透光度、樓底的設(shè)計(jì)、通道的闊窄等,都影響顧客的購物體驗(yàn)。
洗手間:設(shè)計(jì)、面積、用料等也會(huì)影響顧客對(duì)商場(chǎng)的整體觀感?,F(xiàn)時(shí)一些新式商場(chǎng)洗手間更裝嵌電子屏幕,既能提供信息,又可做數(shù)碼營(yíng)銷。
觀感刺激:有些商場(chǎng)會(huì)擺放香熏,櫥窗和店鋪門口裝潢得美輪美奐,燈光也經(jīng)過特別調(diào)校,為顧客帶來感觀上的享受和激刺。
增值設(shè)施:停車場(chǎng)、嬰兒哺乳室等服務(wù),雖看似跟購物無關(guān),但為顧客提供方便,吸引力自然增。
寶地設(shè)計(jì)認(rèn)為,商場(chǎng)要保持優(yōu)勢(shì),必須做好6P:Product(產(chǎn)質(zhì)量素)、Price(合宜價(jià)格)、Promotion(有效宣傳)、Place(合適地方)、People(管理人員)、Public(對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn))。
網(wǎng)購不及實(shí)體商場(chǎng)的另一范疇,是當(dāng)消費(fèi)者身處商場(chǎng)中,可被當(dāng)時(shí)氣氛、環(huán)境所感染,而得到與別不同的享受。
節(jié)日氣氛加上傳統(tǒng)習(xí)俗效應(yīng),有助推高購物欲,故近年全球的大部分商場(chǎng)愈來愈重視節(jié)日裝飾,甚至不惜重本投資,請(qǐng)來名人表演,以達(dá)至搶人流的目標(biāo)。
網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)較高 商場(chǎng)仍有優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)上購物平臺(tái)多不勝數(shù),現(xiàn)在大家都一機(jī)在手,隨時(shí)隨地購物,寶地設(shè)計(jì)師認(rèn)為:“未來網(wǎng)購的比例必定會(huì)持續(xù)上升,搶走實(shí)體店一定的生意額。”
雖然網(wǎng)購方便,但仍存在不少風(fēng)險(xiǎn),如付款的安全性、個(gè)人資料外泄、貨質(zhì)量素等問題,仍然令不少消費(fèi)者卻步。新城財(cái)經(jīng)臺(tái)的調(diào)查指出,每次網(wǎng)購愿意花超過人民幣1,000元的人少于10%。
調(diào)查更指出,若需選購的物品,皆可在網(wǎng)上和商場(chǎng)店鋪購得,逾8成受訪者表示會(huì)到商場(chǎng)購買,冼日明表示:“網(wǎng)購需承擔(dān)較多風(fēng)險(xiǎn),未來零售市場(chǎng)仍由實(shí)體店主導(dǎo)。”現(xiàn)已有企業(yè)大力發(fā)展電商,冼日明認(rèn)為兩者無沖突,“企業(yè)應(yīng)利用兩者的優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)不足。”
舉辦大型活動(dòng),亦有助吸引人流,令他們順道消費(fèi)。
事實(shí)上,商場(chǎng)亦可利用網(wǎng)上的宣傳吸人流,如推出網(wǎng)上游戲或抽獎(jiǎng),引導(dǎo)消費(fèi)者到商場(chǎng)換禮物或享用折扣?,F(xiàn)時(shí)一些大品牌也利用網(wǎng)上到網(wǎng)下(Online To Offline,O2O)模式,吸盡網(wǎng)店、網(wǎng)上宣傳及實(shí)體店的購物優(yōu)勢(shì)。
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