良好的商場設計可以提升商場購物的體驗

隨著社會的發(fā)展，越來越多的人群都已經(jīng)步入了所謂的互聯(lián)網(wǎng)時代。在中國，電子商務的發(fā)展尤為迅猛，很多傳統(tǒng)行業(yè)都已經(jīng)收到了不小的沖擊。在零售業(yè)，很多商場的業(yè)務縮水很多。于是網(wǎng)上就出現(xiàn)了“淘寶不死，中國不富”這樣極端的觀點。但是實際上，雖然電商對線下零售有一定沖擊，但是線下零售也有電商無可比擬的優(yōu)勢，通過合理的商場設計，購物可以變成一種享受，這是電子商務無法做到的。

最近有一份就網(wǎng)購和傳統(tǒng)商場購物進行調查，2,000多名受訪者中，有超過5成人表示平日較多到商場購物?？梢钥闯鲭m然很多人選擇了先上消費，但是商場多元化的購物體驗，是網(wǎng)購不能取代的。所以良好的商場設計就顯得尤為重要。

很多人人愛逛街，特別是在炎夏，商場冷氣充足，即使不購物，也愛到商場逛逛消暑。商場能提供多元化活動，除購物、用膳外，又有戲院，甚至歡樂天地，提供現(xiàn)代城市人群一家大小消閑娛樂、朋友聚腳的地方。

近年不少商場進行翻新工程，改善空間、間隔、改變租戶組合等，吸引更多顧客光臨，寶地設計認為，商場各項設施，也會影響人流及消費，當中包括：

整體設計：商場的透光度、樓底的設計、通道的闊窄等，都影響顧客的購物體驗。

洗手間：設計、面積、用料等也會影響顧客對商場的整體觀感?，F(xiàn)時一些新式商場洗手間更裝嵌電子屏幕，既能提供信息，又可做數(shù)碼營銷。

觀感刺激：有些商場會擺放香熏，櫥窗和店鋪門口裝潢得美輪美奐，燈光也經(jīng)過特別調校，為顧客帶來感觀上的享受和激刺。

增值設施：停車場、嬰兒哺乳室等服務，雖看似跟購物無關，但為顧客提供方便，吸引力自然增。

寶地設計認為，商場要保持優(yōu)勢，必須做好6P：Product（產(chǎn)質量素）、Price（合宜價格）、Promotion（有效宣傳）、Place（合適地方）、People（管理人員）、Public（對社會有貢獻）。

網(wǎng)購不及實體商場的另一范疇，是當消費者身處商場中，可被當時氣氛、環(huán)境所感染，而得到與別不同的享受。

節(jié)日氣氛加上傳統(tǒng)習俗效應，有助推高購物欲，故近年全球的大部分商場愈來愈重視節(jié)日裝飾，甚至不惜重本投資，請來名人表演，以達至搶人流的目標。

網(wǎng)購風險較高 商場仍有優(yōu)勢

網(wǎng)上購物平臺多不勝數(shù)，現(xiàn)在大家都一機在手，隨時隨地購物，寶地設計師認為：“未來網(wǎng)購的比例必定會持續(xù)上升，搶走實體店一定的生意額。”

雖然網(wǎng)購方便，但仍存在不少風險，如付款的安全性、個人資料外泄、貨質量素等問題，仍然令不少消費者卻步。新城財經(jīng)臺的調查指出，每次網(wǎng)購愿意花超過人民幣1,000元的人少于10%。

調查更指出，若需選購的物品，皆可在網(wǎng)上和商場店鋪購得，逾8成受訪者表示會到商場購買，冼日明表示：“網(wǎng)購需承擔較多風險，未來零售市場仍由實體店主導。”現(xiàn)已有企業(yè)大力發(fā)展電商，冼日明認為兩者無沖突，“企業(yè)應利用兩者的優(yōu)缺點互補不足。”

舉辦大型活動，亦有助吸引人流，令他們順道消費。

事實上，商場亦可利用網(wǎng)上的宣傳吸人流，如推出網(wǎng)上游戲或抽獎，引導消費者到商場換禮物或享用折扣。現(xiàn)時一些大品牌也利用網(wǎng)上到網(wǎng)下（Online To Offline，O2O）模式，吸盡網(wǎng)店、網(wǎng)上宣傳及實體店的購物優(yōu)勢。

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