購物中心如何運(yùn)用創(chuàng)新體驗(yàn)式營銷破局同質(zhì)化?
生活在這個(gè)時(shí)代,精神需求已然成為都市人的“強(qiáng)需”。我們可以慶幸的是,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速使得文化、藝術(shù)、商業(yè)、生活趨向融合,顏值高、體驗(yàn)性強(qiáng)、社交氛圍足的多元文創(chuàng)空間隨之崛起,已成為購物中心調(diào)整升級的關(guān)鍵角色。
在歐美、日本等發(fā)達(dá)地區(qū),文創(chuàng)or藝術(shù)之于商場早已不是一個(gè)新鮮的名詞。而在中國,文創(chuàng)藝術(shù)與商場這兩部分的結(jié)合,亦于北京、上海等地陸續(xù)生發(fā)。北京的僑福芳草地、上海的K11、蘇州的誠品書店等如雨后春筍皆然而起。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前中國購物中心的建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公立文化設(shè)施建設(shè)速度。在需求持續(xù)快速增長下,公立文化設(shè)施面臨供不應(yīng)求。全國10大城市Shopping Mall的移動(dòng)終端關(guān)注及搜索藝術(shù)類關(guān)鍵詞的綜合統(tǒng)計(jì),“文創(chuàng)藝術(shù)類關(guān)鍵詞”的搜索量近年來開始呈現(xiàn)上升趨勢。2016年一線城市中文創(chuàng)藝術(shù)主題業(yè)態(tài)在購物中心占比已上升到3%,已成為購物中心吸引客流的特色之一。雖然絕對占比低,但是相對增速迅猛,正處于快速發(fā)展期。
(數(shù)據(jù)來源:RET睿意德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心)
數(shù)據(jù)分析顯示,新一代的90后更愿意為興趣愛好買單,追尋獨(dú)一無二,并樂于展示分享消費(fèi)成果。這預(yù)示著,未來人們的消費(fèi)訴求將由簡單的購買商品轉(zhuǎn)化為對于情感的消費(fèi),追求個(gè)性以及愛好。
當(dāng)新鮮的業(yè)態(tài)、流行的IP元素被購物中心運(yùn)用的過于泛濫,人們急需一種能夠觸動(dòng)其心靈,讓其為之一震,甚至是記憶猶新的深刻體驗(yàn)。
▲上海K11藝術(shù)購物中心內(nèi)部照片
位于上?;春B伏S金地段的K11藝術(shù)空間,無疑是商業(yè)地產(chǎn)里綻放的一朵藝術(shù)奇葩。以“藝術(shù)、人文、自然”為三大核心元素的K11,含地下三層地上六層,面積約40000平米,以其無法復(fù)制的藝術(shù)靈魂,將藝術(shù)、人文、自然及購物消費(fèi)相互融合,為大眾帶來獨(dú)特購物體驗(yàn)的“博物館零售”模式。
紛繁的藝術(shù)展覽,不定期的藝術(shù)賞析,K11用實(shí)際行動(dòng)將藝術(shù)推廣介紹給大眾。這些給消費(fèi)者的獨(dú)特體驗(yàn),就是它不能復(fù)制的成功,這種體驗(yàn)不僅僅是“體驗(yàn)式業(yè)態(tài)”,它真正是自K11的每一個(gè)構(gòu)成里散發(fā)出來。
▲蘇州誠品書店直達(dá)三層書店的樓梯
定位為生活美學(xué)藝術(shù)博物館的蘇州誠品書店,總建筑面積超過13萬平方米的“城市文化綜合體”,以飲食文化、視覺藝術(shù)、音樂與咖啡、文學(xué)與茶和閱讀沙龍五大文化主題,透過“人、空間、活動(dòng)、商品”相互作用,打造著一種“游逛式閱讀”的體驗(yàn)。
整個(gè)四層的書店,除了書本身,還匯集了輕食、餐飲、服飾、設(shè)計(jì)、生活、居家……帶給我們的不僅僅是文化上的盛宴,還是生活、休閑、觀光于一體的全新體驗(yàn),在閱讀中欣賞藝術(shù)、在藝術(shù)中享受生活。
從上海K11藝術(shù)購物中心、蘇州誠品書店的商業(yè)模式來看,中國商業(yè)地產(chǎn)在經(jīng)歷了首輪黃金十年的爆炸式快速開發(fā)大潮之后,迎來了精耕細(xì)作的時(shí)代。商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展面臨的困境不僅有同業(yè)的競爭、電商的沖擊,最重要的還有市場消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣的悄然改變和升級。
對于消費(fèi)升級的結(jié)果,總結(jié)起來大致就是:
1)消費(fèi)行為從單一強(qiáng)調(diào)價(jià)格,向強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、效率和體驗(yàn)等多元化轉(zhuǎn)變;
2)消費(fèi)需求由基本型和炫耀型,轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)型和精神需求型;
3)消費(fèi)場所,由交易時(shí)代向關(guān)系時(shí)代轉(zhuǎn)變,商品買賣之外的用戶體驗(yàn)、情感交流更重要。
這樣的趨勢催生了消費(fèi)品牌和實(shí)體商業(yè)的轉(zhuǎn)型。品牌需要代表某種價(jià)值觀或精神主張,實(shí)體商業(yè)需要成為滿足消費(fèi)者高品質(zhì)多元化生活方式訴求的平臺(tái)。
即使簡單的吃喝,也演變?yōu)橐环N對品味生活風(fēng)格的探尋。
對照美國、日本、香港、臺(tái)灣等發(fā)達(dá)地區(qū)的歷史實(shí)踐,似乎可以看見消費(fèi)者結(jié)構(gòu)分化和產(chǎn)品細(xì)分化的趨勢日益明顯??梢灶A(yù)見的是,商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)大潮過后,即將跨入品質(zhì)商品消費(fèi)的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的典型特征是商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)速度放緩,但有生命力的、高品質(zhì)的、體驗(yàn)性極強(qiáng)的商品消費(fèi)需求將大范圍進(jìn)入市場。
而在大悅城把文創(chuàng)街區(qū)引入購物中心并大獲成功后, 國內(nèi)購物中心文創(chuàng)街區(qū)商業(yè)的流行便由此開啟。這種有情懷、有溫度、重設(shè)計(jì)、講逼格,并且能植入本土文化,創(chuàng)造出品質(zhì)高雅、貼切實(shí)用、內(nèi)蘊(yùn)深厚的獨(dú)特產(chǎn)品或商業(yè)場所,將物質(zhì)載體與文化內(nèi)核高度融合的文創(chuàng)商業(yè)模式,已然在許多一線城市得到了市場熱捧。
作為未來商業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)行業(yè),文創(chuàng)商業(yè)更多的是一種生活方式類的產(chǎn)品形式,并與目標(biāo)客群在“價(jià)值觀”上形成共鳴。抓住生活及文化核心,打造商業(yè)需求,這不僅成為市場趨勢,更成為“商業(yè)玩家”在新市場環(huán)境下探索取勝的法寶。
北京睿遠(yuǎn)久盛資產(chǎn)管理有限公司創(chuàng)始人兼CEO李睿先生認(rèn)為:“誰抓住了80后、90后,誰就抓住了未來十年的消費(fèi)市場。”
“中國經(jīng)濟(jì)增長結(jié)構(gòu)正在發(fā)生著根本性轉(zhuǎn)變——消費(fèi)已經(jīng)取代投資成為中國經(jīng)濟(jì)增長的第一驅(qū)動(dòng)力。就重慶城市商業(yè)的發(fā)展歷程而言,消費(fèi)趨勢的變化具有與中國其他城市相仿的內(nèi)在的發(fā)展邏輯和規(guī)律。”
“消費(fèi)在多元化,消費(fèi)的人群也在多元化,原來購物中心物質(zhì)消費(fèi)場所的概念已經(jīng)顛覆,線下商業(yè)的純購物屬性被不斷弱化,而更多地向社交、娛樂、體驗(yàn)等精神消費(fèi)領(lǐng)域側(cè)重。比如最近火熱的《中國有嘻哈》,它可以真正打動(dòng)人內(nèi)心的本質(zhì)所在,為什么?因?yàn)樗钣绪攘Φ牟皇敲餍侵谱魅?,不是賽制,不是旋律,而是人,以及人的思想表達(dá)、碰撞和共鳴。這是一種新思想的重塑。”
李睿先生認(rèn)為,文創(chuàng)商業(yè)亦是需要這樣:深入解讀消費(fèi)的內(nèi)心需求。
“隨著80后、90后逐漸成為社會(huì)消費(fèi)主力,他們的消費(fèi)需求已經(jīng)從基本型和炫耀型轉(zhuǎn)為體驗(yàn)型和精神需求型,消費(fèi)的行為從單一的強(qiáng)調(diào)價(jià)格向強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、情感、效率和體驗(yàn)等多元化轉(zhuǎn)變。所以,誰抓住了80后、90后,誰就抓住了未來十年的消費(fèi)市場。”
▲愛融薈城洞23主題街區(qū)效果示意圖
重慶愛融薈城“洞23”主題街區(qū)
打造體驗(yàn)+創(chuàng)造為驅(qū)動(dòng)的重慶青春潮流聚集地
2017年中國城市新消費(fèi)者趨勢報(bào)告顯示: 受西方現(xiàn)代生活方式和日益提高的物質(zhì)條件影響,中國城市新消費(fèi)者的“自我”意識(shí)正逐步覺醒。“個(gè)性”、“多元”、“自我價(jià)值”等關(guān)鍵詞成為了促使日益成長的新主力消費(fèi)人群的主要訴求。同時(shí)“集國際最新潮流時(shí)尚,融合重慶特色文化內(nèi)容”的創(chuàng)新型體驗(yàn)消費(fèi)模式也成為了新一代年輕人日益強(qiáng)烈的需求。“愛融薈城”可謂是應(yīng)勢而出!
愛融薈城作為重慶唯一的三軌交通匯集購物中心,擁有近70萬輕軌人流。而作為進(jìn)入重慶的首個(gè)項(xiàng)目,愛融薈城聯(lián)手SAKO建筑設(shè)計(jì)工社創(chuàng)始人——迫慶一郎打造這個(gè)以新奇體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)的青年主題玩樂場【洞23】——既代表重慶,又預(yù)見無限可能的未來?!径?3】集合全球最前沿時(shí)尚品牌、精致商業(yè)內(nèi)容及重慶元素,是專屬于年輕人的潮流創(chuàng)意天地。
▲愛融薈城洞23主題街區(qū)效果示意圖
對于洞23,北京睿遠(yuǎn)久盛資產(chǎn)管理有限公司創(chuàng)始人兼CEO李睿先生如此介紹道:“我們在洞23主題街區(qū)的打造上,重點(diǎn)是打造體驗(yàn)+創(chuàng)造為驅(qū)動(dòng)的青年潮流聚集地。包括打造全國首個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)商業(yè)空間熟悉的IP人物,虛擬到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)換增加游戲體驗(yàn)度,甚至完美世界人物怪獸都會(huì)在主題街區(qū)內(nèi)不同區(qū)域隨機(jī)出現(xiàn),讓愛融薈城成為渝北新中心5000m2小眾青年酷玩街區(qū)。”
▲愛融薈城洞23主題街區(qū)效果示意圖
如何在5000㎡的空間里鏈接“傳承”與“創(chuàng)新”?
想象一下,當(dāng)平靜的魔幻山城突然空間變換,出現(xiàn)了一個(gè)叫“洞23”的未知“新奇”世界,而里面蘊(yùn)涵5大空間,那里專為潮流青年提供新奇玩物……
宇宙最新的科技通過【極客時(shí)空道】空間讓未來與現(xiàn)在自由轉(zhuǎn)換,并照亮洞中所有新奇玩意;
奇異好味飄香而來,在【綠野食研所】&【新意食研所】空間激發(fā)出味蕾所有想象;
從未見過的手作小巨人匯聚【造藝仙人堂】,在看似平凡無異的指尖里變幻出驚艷尤物;
從多維空間收集而來的妙趣圣物,創(chuàng)建了【奇物司】街市,每一個(gè)物品都是原創(chuàng)力的最佳精品……
這五大主題空間將手作培訓(xùn)、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、零售、體驗(yàn)、輕食餐廳、娛樂科技等不同業(yè)態(tài)元素匯聚在一起,讓【洞23】 代表的就是重慶的前沿創(chuàng)意,代表的就是青春潮流的聚集。
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