“我們創(chuàng)造快樂(lè)”。

這是迪斯尼半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)一直秉持的愿景，推動(dòng)著迪斯尼樂(lè)園成為數(shù)以億計(jì)的家庭和青年的夢(mèng)想之地，上海迪斯尼開業(yè)僅10個(gè)月客流就突破千萬(wàn)。

這種對(duì)迪斯尼王國(guó)的狂熱得益于讓每一個(gè)進(jìn)入者獲得“高交互”、“高表演”和“高科技“疊加下持續(xù)創(chuàng)造的超預(yù)期體驗(yàn)，每一個(gè)IP化的服務(wù)節(jié)點(diǎn)都能讓每個(gè)家庭、每對(duì)情侶甚至是親密朋友的每一個(gè)歡聚時(shí)刻都在記憶中留下可資珍藏和炫耀的美好。

實(shí)際上，這種讓消費(fèi)者沉浸歡聚的能力，已不僅僅是主題樂(lè)園的獨(dú)有。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，作為空間提供者的購(gòu)物中心，娛樂(lè)化、社交化等服務(wù)類屬性正被強(qiáng)化。

化空間為服務(wù)，化服務(wù)于歡聚，讓歡聚連接人與空間，龍湖重慶時(shí)代天街正致力于一場(chǎng)購(gòu)物中心樂(lè)園化的運(yùn)營(yíng)升級(jí)之中，而這與龍湖提出“空間即服務(wù)，做人與空間的連接”的發(fā)展理念一脈相承。

化空間為服務(wù)

空間運(yùn)營(yíng)者，更是歡聚服務(wù)商

盡管購(gòu)物依然是消費(fèi)的重心，但購(gòu)物中心功能和體驗(yàn)的多元化和多樣化趨勢(shì)愈發(fā)明顯。事實(shí)上，消費(fèi)者尋求快樂(lè)的終極目標(biāo)并不曾變化。作為空間的運(yùn)營(yíng)者，本質(zhì)上更應(yīng)該是快樂(lè)的服務(wù)商。

正是站在未來(lái)消費(fèi)場(chǎng)景變化的角度，龍湖重慶時(shí)代天街提出向迪斯尼學(xué)習(xí)，做“享受歡聚的樂(lè)園”的運(yùn)營(yíng)策略定位。

聚焦重慶乃至西南的家庭及時(shí)尚消費(fèi)人群，龍湖重慶時(shí)代天街作為亞洲超級(jí)購(gòu)物中心集群似乎從不缺乏“享受歡聚”元素。在其60萬(wàn)平米商業(yè)面積中匯集超過(guò)1200家品類齊備、體驗(yàn)豐富的零售、文化、餐飲和休閑娛樂(lè)商家，其中僅食肆酒吧就超過(guò)200余家，提供著最多元的消費(fèi)體驗(yàn)。

諸如亞洲首家雙層鋼構(gòu)橋接賽道的卡丁車俱樂(lè)部炫影空間、來(lái)自臺(tái)灣最大的運(yùn)動(dòng)休閑品牌大魯閣保齡球館等具有高體驗(yàn)的休閑娛樂(lè)業(yè)態(tài)的進(jìn)駐，正在推動(dòng)項(xiàng)目成為西南地區(qū)的文化旅游的新地標(biāo)。

作為購(gòu)物中心歡樂(lè)的提供者，龍湖重慶時(shí)代天街并不滿足于簡(jiǎn)單從業(yè)態(tài)品牌組合的角度為消費(fèi)者提供歡樂(lè)，而是化空間為服務(wù)，將“享受歡聚”融入到招商、推廣、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

以一種產(chǎn)品經(jīng)理甚至是制片人的思維，龍湖重慶時(shí)代天街將歡樂(lè)運(yùn)營(yíng)按照編劇和導(dǎo)演兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行出品，借鑒迪斯尼的IP理念，逐漸構(gòu)建起文化藝術(shù)樂(lè)園、親子互動(dòng)樂(lè)園、娛樂(lè)明星樂(lè)園和歡購(gòu)樂(lè)園為主題的IP集群。

從空間運(yùn)營(yíng)走向服務(wù)運(yùn)營(yíng)，這種戰(zhàn)略升維不僅僅是對(duì)龍湖“空間即服務(wù)”理念的一次深入踐行，更是使得購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)的滿足衣食住行的物質(zhì)文化需求的維度升級(jí)到滿足精神消費(fèi)甚至是情感價(jià)值維度上?；蛟S，這才是“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略的真正用意。

化服務(wù)于歡聚

關(guān)注每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)造沉浸式場(chǎng)景

正如華特迪斯尼所言，“迪斯尼樂(lè)園就是一場(chǎng)表演，就如同愛(ài)麗絲進(jìn)入仙境一般，進(jìn)入迪斯尼就進(jìn)入了另一個(gè)世界”，這就是沉浸式場(chǎng)景營(yíng)造的美妙狀態(tài)。

龍湖時(shí)代天街同樣試圖將購(gòu)物中心營(yíng)造出一種沉浸式的歡樂(lè)場(chǎng)景體驗(yàn)，與進(jìn)入其他購(gòu)物中心不同。

在龍湖的眼里，場(chǎng)景就是向顧客提供服務(wù)和商品的一切環(huán)境，每一個(gè)與顧客的接觸點(diǎn)都需要得到精心設(shè)計(jì)和完善。

空間營(yíng)造上，龍湖重慶時(shí)代天街注重消費(fèi)者在文化和藝術(shù)上的社交和社群需求。4月底開放的重演時(shí)代藝術(shù)中心就落戶在D館，設(shè)有重慶最大、最專業(yè)的小劇場(chǎng)，可同時(shí)容納505人；配備兒童音樂(lè)劇、青年即興戲劇的藝術(shù)培訓(xùn)基地，同時(shí)提供西班牙劇院咖啡的輕食服務(wù)。“商場(chǎng)+劇場(chǎng)”的藝術(shù)體驗(yàn)業(yè)態(tài)，讓舞臺(tái)藝術(shù)近距離走進(jìn)消費(fèi)者的生活，讓歡樂(lè)引領(lǐng)生活方式升級(jí)。

商品福利自然是消費(fèi)者頗為看重的歡樂(lè)之源。以會(huì)員為核心的福利日活動(dòng)豐富多樣，天空跑+運(yùn)動(dòng)嘉年華、春日下午茶、霸王餐活動(dòng)個(gè)個(gè)人氣爆棚，讓消費(fèi)者體會(huì)活動(dòng)樂(lè)趣的同時(shí)，對(duì)商戶銷售也起到較強(qiáng)的帶動(dòng)。比如天空跑+運(yùn)動(dòng)嘉年華的聯(lián)動(dòng)商家SALEMAN銷售額當(dāng)月提升326%。

在消費(fèi)者服務(wù)方面，VIP服務(wù)中心除了豐富多彩的會(huì)員積分換禮和山茶花主題的定制禮品以外，龍湖重慶時(shí)代天街近日又與國(guó)內(nèi)動(dòng)物保護(hù)公益組織“它基金”合作，設(shè)置流浪動(dòng)物關(guān)愛(ài)中心，舉行會(huì)員積分換狗糧等公益活動(dòng)，將公益納入會(huì)員及消費(fèi)者服務(wù)常態(tài)中，提升商業(yè)與消費(fèi)者的溫情連接。

活動(dòng)場(chǎng)景布置上，更是注重提供從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等多方面的極致體驗(yàn)。無(wú)論藝術(shù)大賞還是國(guó)際賽事，龍湖重慶時(shí)代天街都力圖讓消費(fèi)者沉浸其中，帶來(lái)處處驚喜。

用歡聚連接人與空間

洞悉消費(fèi)者需求，引爆高頻次互動(dòng)

消費(fèi)者在體驗(yàn)的需求上越發(fā)貪婪和難以捉摸，而購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)者必須讓自己成為創(chuàng)造體驗(yàn)的行家。

用歡聚鏈接人與空間，在剛剛過(guò)去的一個(gè)半月時(shí)間里（3月24日至5月6日），龍湖重慶時(shí)代天街用一場(chǎng)城市藝術(shù)大賞、三大國(guó)際潮流賽事和五大當(dāng)紅明星助陣點(diǎn)燃了全城，充分展示了龍湖重慶時(shí)代天街面向全客層、全年齡層的樂(lè)園化吸引力。

這是一場(chǎng)以重慶市花--山茶花為主題的城市文化藝術(shù)節(jié)，更是繼去年9月“勒是霧都”重慶方言藝術(shù)展之后又一次以屬地文化為發(fā)端的文化藝術(shù)活動(dòng)，而這一次盛況空前。

作為重慶乃至西南地區(qū)消費(fèi)和旅游的地標(biāo)，龍湖重慶時(shí)代天街從活動(dòng)策劃組織上既抓住全年齡層全客層的歡樂(lè)需求，更是突出中產(chǎn)家庭和年輕消費(fèi)客群的需求，開啟一場(chǎng)文化與藝術(shù)的春日之旅。

無(wú)論是山茶花藝術(shù)節(jié)開幕式、城市公共藝術(shù)展、全民微笑征集還是愛(ài)他總動(dòng)員這類公益活動(dòng)，老少皆宜的廣泛的參與性，極大的帶動(dòng)客流和銷售增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)活動(dòng)檔期內(nèi)，客流、銷售額顯著提升。僅3月31日的山茶花藝術(shù)節(jié)開幕當(dāng)天客流同比提升52%，營(yíng)業(yè)額更是同比提升86%。

年輕消費(fèi)群體的熱情更是被歡樂(lè)點(diǎn)燃。整個(gè)活動(dòng)期間星光璀璨，張韶涵、鐘楚曦、徐崢、王麗坤、段博文等五大明星鼎力助陣，這些自帶流量的當(dāng)紅人氣藝人引發(fā)全程轟動(dòng)效應(yīng)。此外，《中國(guó)新歌聲》第三季全國(guó)城市海選重慶站、小“龍”夫音樂(lè)市集、SALAMON時(shí)代天街天空跑更是人氣爆棚，彰顯時(shí)尚活力。

幸福家庭歡樂(lè)多，連續(xù)不斷的以兒童為核心的主題活動(dòng)更是引來(lái)全城圍觀。亞洲超級(jí)時(shí)尚星秀兒童才藝大賽、騎星人兒童平衡車聯(lián)賽、愛(ài)樂(lè)早教親子互動(dòng)課堂、重演時(shí)代藝術(shù)中心摩登家庭戲劇節(jié)、橄欖球少年、第九屆藝鑫天使杯少兒模特大賽等，深受兒童及家庭喜愛(ài)，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。

每一檔精心活動(dòng)，更是贏得滿城歡心，線上轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)爆發(fā)，成為現(xiàn)象級(jí)城市事件。

3月27日，綻放重慶預(yù)告片《重慶一分鐘》首發(fā)，當(dāng)晚即獲得8萬(wàn)次播放，點(diǎn)贊留言超過(guò)1200人次，更是闖入新浪微博話題榜。廣告片《龍湖時(shí)代天街山茶花城市文化藝術(shù)節(jié)》上線當(dāng)天閱讀及播放量就達(dá)到19萬(wàn)次。截至目前，“綻放重慶”宣言等相關(guān)話題，在線曝光超過(guò)3200萬(wàn)，近5000人參與討論或留言，形成明顯的社交話題互動(dòng)效應(yīng)。

總結(jié)

僅僅滿足購(gòu)物、餐飲、休閑娛樂(lè)等功能化需求的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，是時(shí)候重新定義購(gòu)物中心了。

對(duì)于購(gòu)物中心而言，地段、地段、地段是讓消費(fèi)者便于前來(lái)的理由，而歡樂(lè)或許才是讓消費(fèi)者沉醉于此地的關(guān)鍵。這對(duì)空間運(yùn)營(yíng)者的購(gòu)物中心而言，意味著將更多帶來(lái)歡樂(lè)的服務(wù)元素融入空間運(yùn)營(yíng)。

化空間為服務(wù)，化服務(wù)于歡聚，讓歡樂(lè)成為連接人與空間的最佳連接點(diǎn)。龍湖時(shí)代天街的藝術(shù)節(jié)僅僅是一次開始，點(diǎn)燃消費(fèi)者歡樂(lè)基因的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的加持下，購(gòu)物中心樂(lè)園化為代表的購(gòu)物中心空間服務(wù)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代正加速來(lái)臨。