目前電商發(fā)展已出現(xiàn)疲態(tài)，而購(gòu)物中心卻發(fā)展得如火如荼，可謂是城市居民的消費(fèi)首選地。”7月7日，中國(guó)購(gòu)物中心與時(shí)尚零售發(fā)展論壇在京舉辦，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮在致辭中指出，以創(chuàng)造價(jià)值為核心的購(gòu)物中心發(fā)展前景可期。

由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展論壇已連續(xù)舉辦六屆，本屆首次融入時(shí)尚元素板塊，以“品質(zhì)、品牌、品味，新消費(fèi)時(shí)代的追求”為主題，來(lái)自購(gòu)物中心、百貨店、奧特萊斯、時(shí)尚專賣店等業(yè)態(tài)的200多家企業(yè)高層代表匯聚一堂，探討在經(jīng)濟(jì)下行、客流不足、線上渠道蠶食的背景下，購(gòu)物中心的創(chuàng)新變革之路。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)和贏商網(wǎng)世邦魏理仕合作完成的《2015中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展報(bào)告》和2016年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)金百合獎(jiǎng)參評(píng)購(gòu)物中心的數(shù)據(jù)顯示，2015年，報(bào)告所涉及的中國(guó)最主要的17個(gè)大城市的購(gòu)物中心接待了超過(guò)100億人次的消費(fèi)者，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過(guò)了超市和大賣場(chǎng)同口徑可比的客流量。如果按照不同消費(fèi)渠道所花費(fèi)的時(shí)間，購(gòu)物中心成為消費(fèi)者在家庭和工作之外的最重要的生活空間。“當(dāng)下，購(gòu)物中心不僅要滿足人們的購(gòu)物需求，還要滿足人們休閑、體驗(yàn)和社交的需求，與此同時(shí)，還要通過(guò)多樣化的生活方式的展示來(lái)引領(lǐng)消費(fèi)，創(chuàng)造需求。”裴亮以上海（樓盤(pán)）大悅城的摩天輪和入駐廣州（樓盤(pán)）太古里的方所書(shū)店為例說(shuō)道，“上海大悅城的摩天輪被稱作上海的愛(ài)情地標(biāo)，在托起一對(duì)對(duì)熱戀情侶的同時(shí)，也把大悅城項(xiàng)目八層和九層的租金托到30~40元／平方米。2011年進(jìn)駐廣州太古里的方所書(shū)店，目前已開(kāi)四座，世界零售大會(huì)的評(píng)委稱贊方所書(shū)店賦予商場(chǎng)以藝術(shù)的靈魂。不到2000平方米的廣州方所書(shū)店去年吸引了200萬(wàn)顧客，實(shí)現(xiàn)了7000萬(wàn)元的銷售額。”

但裴亮也指出，當(dāng)前購(gòu)物中心面臨的最大挑戰(zhàn)是過(guò)度供應(yīng)和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)?！?015中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展報(bào)告》顯示，未來(lái)1~2年，中國(guó)最主要的17個(gè)大城市仍將有300多座平均面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)，新增面積達(dá)50%，新建的購(gòu)物中心除了從街鋪爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，也會(huì)挑戰(zhàn)現(xiàn)有市場(chǎng)格局。

談到應(yīng)對(duì)之策，裴亮表示，購(gòu)物中心的發(fā)展首先要關(guān)注可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。“與其他產(chǎn)業(yè)和行業(yè)一樣，購(gòu)物中心以及其中的很多品牌這些年的發(fā)展是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)而非效率啟動(dòng)，形成了重招商輕營(yíng)運(yùn)、重營(yíng)銷輕管理的傾向。當(dāng)消費(fèi)者日趨理性、競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)酷的時(shí)候，真正有能力為顧客創(chuàng)造價(jià)值的團(tuán)隊(duì)才能生存和發(fā)展。購(gòu)物中心越來(lái)越比拼的是運(yùn)營(yíng)，包括品牌商的運(yùn)營(yíng)。”裴亮說(shuō)。

其次是數(shù)字化的應(yīng)用。裴亮表示，數(shù)字化為購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)插上了自由翱翔的翅膀。“今年金百合企業(yè)在數(shù)字化方面可以說(shuō)百花齊放。顧客營(yíng)銷和會(huì)員服務(wù)是數(shù)字化的重點(diǎn)。比如寧波（樓盤(pán)）印象城的e-incity系統(tǒng)，圍繞顧客出行消費(fèi)痛點(diǎn)下功夫，解決方案包括餐飲排號(hào)、預(yù)約打車、電影購(gòu)票、實(shí)時(shí)公交等，平臺(tái)用戶超過(guò)15萬(wàn)。天津（樓盤(pán)）大悅城推出的會(huì)員O2O體驗(yàn)中心把積分兌換和一些現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，會(huì)員量提升了78%，積分量和兌換量分別提高了67%和70%。”裴亮說(shuō)，“數(shù)字化不僅是營(yíng)銷和服務(wù)。隨著數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能的不斷積累，數(shù)字化將滲透到購(gòu)物中心和品牌商的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)層面，使業(yè)態(tài)組合更完美、營(yíng)銷活動(dòng)更精準(zhǔn)、管理效率更高效。”