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購(gòu)物中心如何玩轉(zhuǎn)“體驗(yàn)感“

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瀏覽:- 發(fā)布日期:2017-07-29 08:52:57【

隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)水平的不斷提高,消費(fèi)者的需求和行為瞬息萬(wàn)變,集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)為一體的一站式新型商業(yè)——“體驗(yàn)式商業(yè)”應(yīng)運(yùn)而生,其精髓在于能為消費(fèi)者帶來(lái)高附加值的感受,成為解決購(gòu)物中心同質(zhì)化的有效途徑和對(duì)抗電商沖擊的有效法寶,不僅提升客流,延長(zhǎng)其消費(fèi)時(shí)間,還能創(chuàng)造更多的盈利。


寶地設(shè)計(jì)從創(chuàng)新和靈感兩方面總結(jié)出了10個(gè)注重“體驗(yàn)感”的美國(guó)購(gòu)物場(chǎng)所案例,讓我們一同學(xué)習(xí)一下他們的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。



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帶給顧客世界最佳的體驗(yàn),他們就來(lái)了


 Mall of America



首先,一起看看全排名第一的美國(guó)購(gòu)物中心(MOA)帶給顧客的在當(dāng)前極致的購(gòu)物體驗(yàn)吧。


MOA營(yíng)銷和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)高級(jí)副總裁Jill Renslow說(shuō):“我們對(duì)這一榮譽(yù)非常感謝。”Ghermez家族的觀點(diǎn)是,如果能夠給顧客帶來(lái)世界最佳的消費(fèi)體驗(yàn),那么各地的人們就都會(huì)來(lái)到這里。如今,他們還持有這一觀點(diǎn)。”


現(xiàn)在,距Ghermezian的Triple Five開(kāi)發(fā)公司在布盧明頓大都會(huì)體育館原址上做出提升零售體驗(yàn)的決定已經(jīng)25年了。但MOA仍在新增游覽項(xiàng)目提高客戶體驗(yàn),新項(xiàng)目包括“海洋生物水族館”,“美國(guó)天橋”和“Crayola彩繪體驗(yàn)”等。


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這些最新的創(chuàng)新項(xiàng)目體現(xiàn)出了MOA作為零售經(jīng)驗(yàn)提供者發(fā)展的成熟狀況。該商場(chǎng)每年客流約4000萬(wàn)人次。


現(xiàn)在,Triple Five正努力通過(guò)增值服務(wù)門戶(ESP)延長(zhǎng)顧客們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)的時(shí)間。最初使用商鋪查詢應(yīng)用程序的效果是,用戶使用該應(yīng)用程序查詢的時(shí)間只有40秒,而查詢傳統(tǒng)目錄的時(shí)間為3分鐘。


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Renslow說(shuō):“我們不斷觀察消費(fèi)者的生活方式及其變化。我們的通信指揮中心(或ESP)旨在為顧客帶來(lái)方便、個(gè)性化的體驗(yàn)。我們希望他們有被重視的感覺(jué)。”


 它也為零售商帶來(lái)了更多的利潤(rùn)。MOA有500多家商鋪,如果消費(fèi)者花費(fèi)較少的時(shí)間來(lái)尋找商鋪,那么他們就有更多的時(shí)間來(lái)消費(fèi)了。



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將自然風(fēng)引入商場(chǎng),引領(lǐng)綠色開(kāi)發(fā)新體驗(yàn)


Climate Ribbon



在邁阿密——美國(guó)最熱的城市之一,Swire以“布里克爾城市中心”(去年開(kāi)業(yè),價(jià)值十億美元的購(gòu)物中心)命名了一個(gè)新建的、絕對(duì)高檔的小區(qū)。這一購(gòu)物中心也為了21世紀(jì)零售中心的設(shè)計(jì)設(shè)立了參考標(biāo)準(zhǔn)。


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這一露天奢侈品商場(chǎng)的最高處就是Climate Ribbon。其具有雕刻感的、波浪式的頂棚可以將來(lái)自旁邊比斯坎灣的微風(fēng)引入市場(chǎng),為購(gòu)物者帶來(lái)徐徐清涼。


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這一價(jià)值3000萬(wàn)美元的氣候調(diào)節(jié)帶是巴黎設(shè)計(jì)公司和卡內(nèi)基梅隆與卡迪夫大學(xué)的聯(lián)合項(xiàng)目,其每年還可以收集500萬(wàn)加侖的雨水用于商場(chǎng)制冷系統(tǒng),因此該設(shè)施是觀賞性與功能性結(jié)合的綠色建筑的典范。


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什么東西好用就繼續(xù)做下去,直到它不再產(chǎn)生足夠的利潤(rùn)


Easton Town Center



當(dāng)Jennifer Peterson在俄亥俄州首屈一指的購(gòu)物中心接到該商場(chǎng)首席執(zhí)行官的電話時(shí),她認(rèn)為是撥錯(cuò)號(hào)碼了。Jennifer Peterson是PINK的營(yíng)銷副總裁和C.O.Bigelow的總經(jīng)理,深知如何建立零售品牌,但是商場(chǎng)呢?這通電話沒(méi)有撥錯(cuò)。


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哥倫布大型購(gòu)物中心的所有者Steiner+Associates公司稱,購(gòu)物中心體驗(yàn)可以使商場(chǎng)租戶獲得利潤(rùn),既然如此還有誰(shuí)能比這些最有經(jīng)驗(yàn)的零售商更好地利用它呢?零售商們知道,什么東西好用就繼續(xù)做下去,直到它不再產(chǎn)生足夠的利潤(rùn)。這就是2014年起美國(guó)時(shí)裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)已經(jīng)逐步停止了“摩登不夜城”活動(dòng),但該其在伊斯頓仍然舉辦的原因。


Peterson說(shuō):“這是一個(gè)我們不斷舉辦重點(diǎn)活動(dòng)。在“摩登不夜城”,我們將有50多家零售商在店鋪里招待顧客售賣飲品,或者在Strand的帳篷里舉辦演出。


之前在全國(guó)各大商場(chǎng)都經(jīng)營(yíng)過(guò)的店主Peterson將伊斯頓列為極少數(shù)幾家真正地將“購(gòu)物小鎮(zhèn)”放置在城鎮(zhèn)購(gòu)物中心的商場(chǎng)之一。“伊斯頓永遠(yuǎn)不會(huì)關(guān)門,”Peterson說(shuō),“有些人凌晨3點(diǎn)到才會(huì)離開(kāi)酒吧,而早上5點(diǎn)上百個(gè)逛商場(chǎng)的人們又會(huì)到來(lái)了。”


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宗旨影響著每一個(gè)決定,你購(gòu)物中心的宗旨是什么?


Woodbury Common



這里的公交車站每天多次往返于紐約和港務(wù)局交通港之間。它有一個(gè)訪客中心,其工作人員可以直接通過(guò)14種語(yǔ)言為消費(fèi)者服務(wù)?,F(xiàn)在它的入口處有一個(gè)65,000平方英尺的市場(chǎng)大廳,并且還有一個(gè)主題區(qū)展示紐約州的一些地區(qū),如哈德遜山,哈姆頓和阿迪朗達(dá)克。


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Woodbury Common是Simon 名牌折扣購(gòu)物中心的奢侈品優(yōu)惠旗艦店,是上東區(qū)乃至遠(yuǎn)東居民的旅行目的地。 最近它剛剛完成了一項(xiàng)為期三年的項(xiàng)目旨在使其一直具有世界頂級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)。該項(xiàng)目的重要工程之一是新建一條環(huán)行路,使得進(jìn)出口更安全、快捷。


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“我們的宗旨是價(jià)值、時(shí)尚和體驗(yàn)。” Simon名牌折扣購(gòu)物中心的首席執(zhí)行官Stephen Yalof表示,“公司宗旨影響著公司的每一個(gè)決定,我認(rèn)為這種現(xiàn)象在Woodbury表現(xiàn)得最為透徹。” 


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如果你找到了它(創(chuàng)新),就做吧!


The Grove



 “如果你找到了它,就繼續(xù)做吧!”Jackie Gleason出演的角色Ralph Kramden在每次認(rèn)為他找到了賺錢捷徑時(shí)就會(huì)說(shuō)這句話。 那洛杉磯的Grove就真的是這樣。 每平方英尺的平均銷售額2,200美元,該奢侈品零售中心在“財(cái)富”收入最高的購(gòu)物中心榜中名列第二。


但是,必須穿過(guò)方圓幾英畝的停車場(chǎng)卻會(huì)破壞客戶體驗(yàn),而消費(fèi)者們一向習(xí)慣于藝術(shù)風(fēng)格電影重點(diǎn)宮殿建筑和迎賓服務(wù),因此業(yè)主方Caruso與優(yōu)步合作,讓人無(wú)需開(kāi)車到此。


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Caruso在The Grove創(chuàng)建了一個(gè)永久的搭車區(qū)域。而現(xiàn)在該酒店是Uber在洛杉磯的第一大目的地,每天的下客量有超過(guò)2000人次。 Caruso執(zhí)行副總裁Carloo Colloar說(shuō):“我們深信,只有在了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的地方才能開(kāi)發(fā)購(gòu)物中心。 而我們非常了解南加州的消費(fèi)者。“



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本地意識(shí):招待、啟發(fā)、教育和聯(lián)系社區(qū)中的利益相關(guān)者


Waterside



Trademark Property對(duì)其新品牌體驗(yàn)理念非常有信心。意識(shí)廣場(chǎng)以工作場(chǎng)所主動(dòng)意識(shí)為靈感設(shè)計(jì),被定義為“體驗(yàn)式商業(yè)中心、社區(qū)并且旨在招待、啟發(fā)、教育和聯(lián)系社區(qū)中的利益相關(guān)者”。位于Fort Worth Trinity River河畔的“水岸”休閑中心是Trademark理念實(shí)踐的第一步,而且它完全符合時(shí)代潮流。


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本地意識(shí)——設(shè)計(jì)和租賃由當(dāng)?shù)厝送顿Y。中心內(nèi)擺放的家具,游戲和藝術(shù)品都是由當(dāng)?shù)毓そ吃瓌?chuàng)的。設(shè)立小餐館支持著當(dāng)?shù)厣碳摇?/span>


環(huán)保意識(shí)——其具有一個(gè)6,600加侖的蓄水池用于收集雨水灌溉綠地。并且蓄水池由古橡樹遮蔽,還可以作為一個(gè)社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所。


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Trademark 首席執(zhí)行Terry Montesi表示:“我們相信購(gòu)物中心的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提高了,在未來(lái)開(kāi)發(fā)人員必須拿出更多的東西。 



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借勢(shì)營(yíng)銷永遠(yuǎn)是事半功倍的首選策略


Turkey Creek



你肯定知道午餐和晚餐是吸引美國(guó)人到訪購(gòu)物中心的關(guān)鍵活動(dòng),除非你是剛從火星來(lái)到美國(guó)鬧市的。同樣,在南方,如果你沒(méi)意識(shí)到橄欖球和賽車運(yùn)動(dòng)對(duì)民眾無(wú)與倫比的吸引力,你也是剛從火星來(lái)的。把這些都放在一起,就會(huì)得到一個(gè)購(gòu)物活動(dòng)中心——在諾克斯維爾Bayer Properties擁有的65.7萬(wàn)平方英尺的Turkey Creek戶外購(gòu)物和電力中心。


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Bayer通過(guò)將其市集經(jīng)驗(yàn)與另一個(gè)巨大的事件打交道:布里斯托爾之戰(zhàn)——田納西大學(xué)與弗吉尼亞理工大學(xué)在布里斯托爾賽車場(chǎng)舉辦的橄欖球比賽。該賽事吸引了159,990人,是有史以來(lái)觀眾最多的橄欖球比賽。


大約1200人在“品嘗”廣場(chǎng)享用了來(lái)自12家Turkey Creek餐廳的美食并在大的屏幕下觀看比賽。田納西大學(xué)醫(yī)學(xué)中心主辦了這次活動(dòng),為Pat Summit基金會(huì)(去年去世的Lady Vols傳奇籃球教練命名)籌集了兩萬(wàn)美元的基金。



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最理想的社區(qū)運(yùn)營(yíng):由真正的社區(qū)成員來(lái)運(yùn)行該計(jì)劃


The Mall at Wellington Green



惠靈頓綠色購(gòu)物中心位于佛羅里達(dá),而不是夏威夷。 但是,如果某一天購(gòu)物者走過(guò)中心的中庭的棕櫚樹下,那么一場(chǎng)合唱演出可能會(huì)讓他們認(rèn)為自己身處懷基基海灘。


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免費(fèi)的Uke課程是喜達(dá)屋零售公司Live 360社區(qū)拓展計(jì)劃的一部分,該計(jì)劃已從去年在購(gòu)物中心開(kāi)設(shè),今年已擴(kuò)展到為10個(gè),而且現(xiàn)在正在拓寬投資組合。 


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許多商場(chǎng)都有社區(qū)計(jì)劃,但喜達(dá)屋的獨(dú)到之處在于其理想情況就是由真正的社區(qū)成員來(lái)運(yùn)行該計(jì)劃。“我們開(kāi)了若干次會(huì)討論人們想要在商場(chǎng)中看到什么,總是有人似乎參與所有活動(dòng)。我們就聘請(qǐng)了這個(gè)人指導(dǎo)Live 360計(jì)劃,“喜達(dá)屋零售的高級(jí)副總裁Laurie Paquette說(shuō)。其中的兩個(gè)現(xiàn)在已經(jīng)上崗,通過(guò)瑜伽課、媽媽俱樂(lè)部的嬰兒推車鍛煉課以及購(gòu)物中心步行俱樂(lè)部活動(dòng)將當(dāng)?shù)厝宋缴虉?chǎng)。



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長(zhǎng)期租戶與活動(dòng)租戶之間互補(bǔ)性越強(qiáng),受益性越大


Outlets of Little Rock



奧特萊斯中心的誕生是為滿足人們對(duì)低價(jià)奢侈品的需求,而不是為他們提供食物。大多數(shù)人現(xiàn)在正在適應(yīng)叫外賣和在飯店就餐,但我們非常欣賞新英格蘭發(fā)展公司通過(guò)卡車食品節(jié)將食物快速運(yùn)輸?shù)綂W特萊斯中心售出的絕妙創(chuàng)意。


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小石城奧特萊斯中心的阿肯色州食卡車品和手工啤酒節(jié)門票已全部售罄(我們提到增加啤酒這一好主意嗎?)。該活動(dòng)吸引了6000多人而且很多人來(lái)自相鄰的州。當(dāng)天奧特萊斯中心的交易量上漲了112%,租戶們欣喜若狂。“拋開(kāi)數(shù)字來(lái)說(shuō),這一天也真是太棒啦”NED營(yíng)銷副總裁Debbie Black說(shuō)。并且,他讓我們一定要提到這一點(diǎn):社交媒體是活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素之一——有四分之三的觀眾表示他們是在Facebook上發(fā)現(xiàn)了這一活動(dòng)的。


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名利雙收的市場(chǎng)活動(dòng):商業(yè)與慈善的完美結(jié)合


Avalon



先不提占地86英畝的新的時(shí)代綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總50萬(wàn)平方英尺的Avalon購(gòu)物中心。先不提其網(wǎng)站的名稱——“體驗(yàn)Avalon”。Avalon上榜有以下兩個(gè)原因:1.)自2014年北美地產(chǎn)中心開(kāi)始營(yíng)業(yè)起其工作人員就開(kāi)始籌備“中午到夜晚活動(dòng)”活動(dòng)。2.)他們使得陳舊服裝秀主題煥發(fā)新意。


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“從午到晚”活動(dòng)在紐約時(shí)裝周期間舉行,但其T臺(tái)上的模特兒都是疾病晚期的兒童。2015年首屆的Bert的“大冒險(xiǎn)”活動(dòng)募集了一萬(wàn)美元,帶著這些為孩子們?nèi)サ鲜磕針?lè)園游玩。去年,資金增長(zhǎng)到6萬(wàn)美元,而Avalon希望今年獲得更多的籌款。Avalon營(yíng)銷總監(jiān)Carla Toro說(shuō):“活動(dòng)的主要目標(biāo)是為我們的零售商鋪和餐館做推廣,但是該活動(dòng)最終成為商業(yè)和慈善事業(yè)的完美結(jié)合。”


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