傳統(tǒng)商業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型
“十年磨一劍,今朝鋒芒現(xiàn)”,用這句話來形容現(xiàn)在的家興商貿(mào),再恰當(dāng)不過。
當(dāng)眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)的沖擊而苦惱時,家興商貿(mào)已經(jīng)走出了一條屬于自己的道路。
“我已經(jīng)走出互聯(lián)網(wǎng)沖擊的迷茫和痛苦期了。”家興商貿(mào)集團(tuán)總裁趙建光在接受專訪時開口第一句說道。
從2013年開始,家興商貿(mào)集團(tuán)開始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。轉(zhuǎn)型至今,家興商貿(mào)已經(jīng)成功孵化了好媽媽、庫洗生活、QUICK FLASH快閃客、MUM IN CHIEF HOME、趙蜀黍的玩具店等多個基于互聯(lián)網(wǎng)模式的品牌。在帶領(lǐng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)那個轉(zhuǎn)型的過程中,趙建光積累了豐富的經(jīng)驗,并獨創(chuàng)了“新商業(yè)模式七要素”。
在談起傳統(tǒng)商業(yè)所面臨的轉(zhuǎn)型以及所存在的死穴時,趙建光直言不諱,“互聯(lián)網(wǎng)背景下,不是傳統(tǒng)商業(yè)不行了,是我們沒有跟上這個時代。”
面對互聯(lián)網(wǎng)沖擊的壓力,趙建光的第一反應(yīng)就是“我肯定不能‘死’,‘死’就意味著扔掉自己的商業(yè)品牌,我要活下去”。但在人人自危的情況下,企業(yè)又能怎么活呢?為此,趙建光帶領(lǐng)企業(yè)打起了 “守城”攻堅戰(zhàn)。
“我始終不認(rèn)為線下商業(yè)會消亡,因為人本身就是社交化動物,不可能永遠(yuǎn)生活在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中。”趙建光說道,“一切場景化,都可以刺激消費者的購買欲望,并讓顧客產(chǎn)生被尊重的愉悅感。”
2013年,家興商貿(mào)提出“線下不能放、線上緊跟上”的集團(tuán)經(jīng)營思路,走線上線下一體化融合的的O2O模式。在這個過程中,家興商貿(mào)實現(xiàn)了商品立體化,并結(jié)合線上APP,做好線上空間延伸。
線下為場地,線上為空間,兩者通過互聯(lián)網(wǎng)連接,即為O2O。場地做體驗,線上做延伸,即為互聯(lián)互動。用趙建光的話來說,就是“在互聯(lián)網(wǎng)的場景下,把場地做的更有體驗感,通過這種體驗感,讓消費者進(jìn)入到我們的場地里面去。由原來的向品類要銷售,逐步轉(zhuǎn)化為向空間要效益”。目前,家興商貿(mào)連接線上線下的工具三個APP都已上線。
關(guān)于未來傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型,趙建光在杭州首次提出主題購物中心概念。“傳統(tǒng)商業(yè)不去轉(zhuǎn)型,沒有體驗,必死無疑。”趙建光說,“我認(rèn)為,未來的購物中心一定是一個無所不包的生活體驗館,是一個大型的服務(wù)中心,在這個生活體驗館里,你可以獲得所有想要的服務(wù)。”
基于此,家興商貿(mào)目前在做這樣一件事情——建一個3萬平米的主題購物中心。趙建光將購物中心理解為“照相館”,制造場景吸引消費者進(jìn)來拍照,進(jìn)行線上空間傳播,引流消費者到線下場地體驗、消費,以此來完成場地跟空間的對接。目前,該項目正在規(guī)劃中,預(yù)計會在今年雙十一前落地。
趙建光認(rèn)為,未來的商業(yè)模式是街區(qū)概念。“我們可以把它理解成是一條街,購物中心里的各個項目之間需要互動、互聯(lián)。而這個互動并不單單是和消費者之間的互動,是每個版塊之間都要進(jìn)行互動。”
在整個專訪過程中,商品是趙建光談?wù)撟疃嗟脑~匯。他認(rèn)為,“無論是線上還是線下,永遠(yuǎn)離不開的是商品。未來,中國將進(jìn)入品牌爆發(fā)的時代。”
產(chǎn)品的單一與同質(zhì)化,迫使家興走向了構(gòu)建自有品牌的道路。2014年年初,家興商貿(mào)在北京建立了好媽媽科技股份有限公司,以北京為主戰(zhàn)場,進(jìn)行一場互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的改造。
在對商品品類的研究上,好媽媽科技孵化出了快閃客QUICK FLASH、MUM IN CHIEF HOME、趙蜀黍的玩具店、MUM IN CHIEF生活、MUM IN CHIEF優(yōu)品、發(fā)現(xiàn)自然六大品牌。
據(jù)介紹,這六大品牌全部采取全球整合優(yōu)秀制造商,參與到商品的制造鏈條中,采取從源頭拿貨、簽訂包銷協(xié)議等去中間化的方式,提高商品的品質(zhì),實現(xiàn)個性定制化,拒絕低品質(zhì)商品,順應(yīng)消費升級的需求。
文化基因是家興自有品牌的另一個看點。趙建光認(rèn)為,無論是傳統(tǒng)商業(yè),還是互聯(lián)網(wǎng)時代的新商業(yè),商品可以變,價格可以變,消費群體可以變,而唯一不變的是文化。任何偉大的公司對外所傳遞的、被感知的都是文化。
“在品牌在孵化過程中,家興始終圍繞‘品質(zhì)、時尚、浪漫、科技’8字方針。”趙建光說,“品質(zhì)是整個品牌的基因,無論如何都要保證品牌的質(zhì)量。質(zhì)量是整個品牌生存的DNA,是我們永遠(yuǎn)甩不掉的東西。”
在打造六大品牌的過程中,趙建光總結(jié)出一套互聯(lián)網(wǎng)時代的新商業(yè)模式,包含場地、商品、體驗、文化藝術(shù)、創(chuàng)意創(chuàng)新、互動互聯(lián)、支付方式的改變七大要素,為構(gòu)建全新的購物體驗空間打下了基礎(chǔ)。
目前,快閃客等六大品牌已經(jīng)落地生根。未來,家興的六大品牌也將以體驗店的形式開進(jìn)全國的綜合性購物中心,成為全國體驗式購物的模板。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織的扁平化,使得其每個員工都能直視市場。而傳統(tǒng)商業(yè)的組織呈金字塔結(jié)構(gòu),部門層級太多,導(dǎo)致信息傳達(dá)率低,無法直視市場。另外,人員過剩、員工思維僵化、無創(chuàng)新意識、無創(chuàng)新人才等成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的阻礙。
為解決這一系列的問題,家興商貿(mào)集團(tuán)進(jìn)行了組織變革、消減管理層級,把集團(tuán)公司分拆成小團(tuán)隊,讓集團(tuán)公司變成平臺,孵化、培育這些小團(tuán)隊,甚至培養(yǎng)成可以獨立運作的公司,用這些小團(tuán)隊去打通商品從采購到銷售的閉環(huán)。
趙建光亦表示,“現(xiàn)在,我的企業(yè)在進(jìn)行重大的企業(yè)改革。計劃孵化出100個左右的創(chuàng)業(yè)公司,這些創(chuàng)業(yè)公司都擁有自主經(jīng)營的權(quán)利,自主招聘、自助激勵的權(quán)利,徹底的放權(quán)給創(chuàng)業(yè)公司,激發(fā)出傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新力。企業(yè)會變成一個平臺,我也會從一個企業(yè)老總變成一個控制資本的人,變成一個品牌出資方。”
同時,家興改變原有的激勵機(jī)制,激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。在專訪中,趙建光提到,企業(yè)“不要員工,要事業(yè)合伙人”,傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí),將公司的發(fā)展與員工綁在一起,變打工者為事業(yè)合伙人。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),打破了傳統(tǒng)商業(yè)固有的鏈條,也使得不少企業(yè)誠惶誠恐,生怕被別人“弄死”。
說到傳統(tǒng)商業(yè)未來的發(fā)展趨勢,趙建光認(rèn)為,“未來是誰跟誰融合的問題。如果說,我們抱著這樣一個幻想,說要把誰干死,那誰也不能把誰干死。但是蛋糕就這么大,你看你去吃哪一塊蛋糕。”
無論是線上,還是線下,永遠(yuǎn)離不開的是商品和服務(wù)。“企業(yè)與企業(yè)之間需要互動,品牌與品牌之間需要互動,我們跟消費者之間需要互動,我們跟工廠也需要進(jìn)行有效的互動。”,趙建光說,“因為在互動背后,我們才會有商機(jī),才會有新零售,去降低我們的成本,去實現(xiàn)我們的未來。”
在商品的去中間化過程中,做一個產(chǎn)品,如果沒有一定的量,零售商很難拿到心儀的價格,沒有一定的量零售商也很難做到ODM或者OEM。對此,趙建光建議,“有意向的企業(yè)一起來聯(lián)手,抱團(tuán)取暖”。
對于自有品牌的搭建,趙建光認(rèn)為,“一個自有品牌的完善,不是一兩句話就能完成品牌搭建,就能完成線上線下的互動,它是需要時間、精力和專業(yè)的人員。當(dāng)你不具備條件,千萬不要輕易的涉足,但是你不一定要整合品牌,幾個企業(yè)搭在一起就能夠完成集采。”
未來,家興商貿(mào)將以“農(nóng)村包圍城市”的路線,以高碑店為據(jù)點,服務(wù)京津冀、雄安地區(qū),開展“一個地級城市開一家店”的開店計劃。
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