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營(yíng)銷型購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)者
“十年磨一劍，今朝鋒芒現(xiàn)”，用這句話來(lái)形容現(xiàn)在的家興商貿(mào)，再恰當(dāng)不過(guò)。
當(dāng)眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)的沖擊而苦惱時(shí)，家興商貿(mào)已經(jīng)走出了一條屬于自己的道路。
“我已經(jīng)走出互聯(lián)網(wǎng)沖擊的迷茫和痛苦期了。”家興商貿(mào)集團(tuán)總裁趙建光在接受專訪時(shí)開(kāi)口第一句說(shuō)道。
從2013年開(kāi)始，家興商貿(mào)集團(tuán)開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。轉(zhuǎn)型至今，家興商貿(mào)已經(jīng)成功孵化了好媽媽、庫(kù)洗生活、QUICK FLASH快閃客、MUM IN CHIEF HOME、趙蜀黍的玩具店等多個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)模式的品牌。在帶領(lǐng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，趙建光積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并獨(dú)創(chuàng)了“新商業(yè)模式七要素”。
在談起傳統(tǒng)商業(yè)所面臨的轉(zhuǎn)型以及所存在的死穴時(shí)，趙建光直言不諱，“互聯(lián)網(wǎng)背景下，不是傳統(tǒng)商業(yè)不行了，是我們沒(méi)有跟上這個(gè)時(shí)代。”
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊的壓力，趙建光的第一反應(yīng)就是“我肯定不能‘死’，‘死’就意味著扔掉自己的商業(yè)品牌，我要活下去”。但在人人自危的情況下，企業(yè)又能怎么活呢？為此，趙建光帶領(lǐng)企業(yè)打起了 “守城”攻堅(jiān)戰(zhàn)。
“我始終不認(rèn)為線下商業(yè)會(huì)消亡，因?yàn)槿吮旧砭褪巧缃换瘎?dòng)物，不可能永遠(yuǎn)生活在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中。”趙建光說(shuō)道，“一切場(chǎng)景化，都可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，并讓顧客產(chǎn)生被尊重的愉悅感。”
2013年，家興商貿(mào)提出“線下不能放、線上緊跟上”的集團(tuán)經(jīng)營(yíng)思路，走線上線下一體化融合的的O2O模式。在這個(gè)過(guò)程中，家興商貿(mào)實(shí)現(xiàn)了商品立體化，并結(jié)合線上APP，做好線上空間延伸。
線下為場(chǎng)地，線上為空間，兩者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接，即為O2O。場(chǎng)地做體驗(yàn)，線上做延伸，即為互聯(lián)互動(dòng)。用趙建光的話來(lái)說(shuō)，就是“在互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景下，把場(chǎng)地做的更有體驗(yàn)感，通過(guò)這種體驗(yàn)感，讓消費(fèi)者進(jìn)入到我們的場(chǎng)地里面去。由原來(lái)的向品類要銷售，逐步轉(zhuǎn)化為向空間要效益”。目前，家興商貿(mào)連接線上線下的工具三個(gè)APP都已上線。
關(guān)于未來(lái)傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型，趙建光在杭州首次提出主題購(gòu)物中心概念。“傳統(tǒng)商業(yè)不去轉(zhuǎn)型，沒(méi)有體驗(yàn)，必死無(wú)疑。”趙建光說(shuō)，“我認(rèn)為，未來(lái)的購(gòu)物中心一定是一個(gè)無(wú)所不包的生活體驗(yàn)館，是一個(gè)大型的服務(wù)中心，在這個(gè)生活體驗(yàn)館里，你可以獲得所有想要的服務(wù)。”
基于此，家興商貿(mào)目前在做這樣一件事情——建一個(gè)3萬(wàn)平米的主題購(gòu)物中心。趙建光將購(gòu)物中心理解為“照相館”，制造場(chǎng)景吸引消費(fèi)者進(jìn)來(lái)拍照，進(jìn)行線上空間傳播，引流消費(fèi)者到線下場(chǎng)地體驗(yàn)、消費(fèi)，以此來(lái)完成場(chǎng)地跟空間的對(duì)接。目前，該項(xiàng)目正在規(guī)劃中，預(yù)計(jì)會(huì)在今年雙十一前落地。
趙建光認(rèn)為，未來(lái)的商業(yè)模式是街區(qū)概念。“我們可以把它理解成是一條街，購(gòu)物中心里的各個(gè)項(xiàng)目之間需要互動(dòng)、互聯(lián)。而這個(gè)互動(dòng)并不單單是和消費(fèi)者之間的互動(dòng)，是每個(gè)版塊之間都要進(jìn)行互動(dòng)。”
在整個(gè)專訪過(guò)程中，商品是趙建光談?wù)撟疃嗟脑~匯。他認(rèn)為，“無(wú)論是線上還是線下，永遠(yuǎn)離不開(kāi)的是商品。未來(lái)，中國(guó)將進(jìn)入品牌爆發(fā)的時(shí)代。”
產(chǎn)品的單一與同質(zhì)化，迫使家興走向了構(gòu)建自有品牌的道路。2014年年初，家興商貿(mào)在北京建立了好媽媽科技股份有限公司，以北京為主戰(zhàn)場(chǎng)，進(jìn)行一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的改造。
在對(duì)商品品類的研究上，好媽媽科技孵化出了快閃客QUICK FLASH、MUM IN CHIEF HOME、趙蜀黍的玩具店、MUM IN CHIEF生活、MUM IN CHIEF優(yōu)品、發(fā)現(xiàn)自然六大品牌。
據(jù)介紹，這六大品牌全部采取全球整合優(yōu)秀制造商，參與到商品的制造鏈條中，采取從源頭拿貨、簽訂包銷協(xié)議等去中間化的方式，提高商品的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制化，拒絕低品質(zhì)商品，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的需求。
文化基因是家興自有品牌的另一個(gè)看點(diǎn)。趙建光認(rèn)為，無(wú)論是傳統(tǒng)商業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)，商品可以變，價(jià)格可以變，消費(fèi)群體可以變，而唯一不變的是文化。任何偉大的公司對(duì)外所傳遞的、被感知的都是文化。
“在品牌在孵化過(guò)程中，家興始終圍繞‘品質(zhì)、時(shí)尚、浪漫、科技’8字方針。”趙建光說(shuō)，“品質(zhì)是整個(gè)品牌的基因，無(wú)論如何都要保證品牌的質(zhì)量。質(zhì)量是整個(gè)品牌生存的DNA，是我們永遠(yuǎn)甩不掉的東西。”
在打造六大品牌的過(guò)程中，趙建光總結(jié)出一套互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)模式，包含場(chǎng)地、商品、體驗(yàn)、文化藝術(shù)、創(chuàng)意創(chuàng)新、互動(dòng)互聯(lián)、支付方式的改變七大要素，為構(gòu)建全新的購(gòu)物體驗(yàn)空間打下了基礎(chǔ)。
目前，快閃客等六大品牌已經(jīng)落地生根。未來(lái)，家興的六大品牌也將以體驗(yàn)店的形式開(kāi)進(jìn)全國(guó)的綜合性購(gòu)物中心，成為全國(guó)體驗(yàn)式購(gòu)物的模板。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織的扁平化，使得其每個(gè)員工都能直視市場(chǎng)。而傳統(tǒng)商業(yè)的組織呈金字塔結(jié)構(gòu)，部門層級(jí)太多，導(dǎo)致信息傳達(dá)率低，無(wú)法直視市場(chǎng)。另外，人員過(guò)剩、員工思維僵化、無(wú)創(chuàng)新意識(shí)、無(wú)創(chuàng)新人才等成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的阻礙。
為解決這一系列的問(wèn)題，家興商貿(mào)集團(tuán)進(jìn)行了組織變革、消減管理層級(jí)，把集團(tuán)公司分拆成小團(tuán)隊(duì)，讓集團(tuán)公司變成平臺(tái)，孵化、培育這些小團(tuán)隊(duì)，甚至培養(yǎng)成可以獨(dú)立運(yùn)作的公司，用這些小團(tuán)隊(duì)去打通商品從采購(gòu)到銷售的閉環(huán)。
趙建光亦表示，“現(xiàn)在，我的企業(yè)在進(jìn)行重大的企業(yè)改革。計(jì)劃孵化出100個(gè)左右的創(chuàng)業(yè)公司，這些創(chuàng)業(yè)公司都擁有自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，自主招聘、自助激勵(lì)的權(quán)利，徹底的放權(quán)給創(chuàng)業(yè)公司，激發(fā)出傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新力。企業(yè)會(huì)變成一個(gè)平臺(tái)，我也會(huì)從一個(gè)企業(yè)老總變成一個(gè)控制資本的人，變成一個(gè)品牌出資方。”
同時(shí)，家興改變?cè)械募?lì)機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。在專訪中，趙建光提到，企業(yè)“不要員工，要事業(yè)合伙人”，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，將公司的發(fā)展與員工綁在一起，變打工者為事業(yè)合伙人。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)商業(yè)固有的鏈條，也使得不少企業(yè)誠(chéng)惶誠(chéng)恐，生怕被別人“弄死”。
說(shuō)到傳統(tǒng)商業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，趙建光認(rèn)為，“未來(lái)是誰(shuí)跟誰(shuí)融合的問(wèn)題。如果說(shuō)，我們抱著這樣一個(gè)幻想，說(shuō)要把誰(shuí)干死，那誰(shuí)也不能把誰(shuí)干死。但是蛋糕就這么大，你看你去吃哪一塊蛋糕。”
無(wú)論是線上，還是線下，永遠(yuǎn)離不開(kāi)的是商品和服務(wù)。“企業(yè)與企業(yè)之間需要互動(dòng)，品牌與品牌之間需要互動(dòng)，我們跟消費(fèi)者之間需要互動(dòng)，我們跟工廠也需要進(jìn)行有效的互動(dòng)。”，趙建光說(shuō)，“因?yàn)樵诨?dòng)背后，我們才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)有新零售，去降低我們的成本，去實(shí)現(xiàn)我們的未來(lái)。”
在商品的去中間化過(guò)程中，做一個(gè)產(chǎn)品，如果沒(méi)有一定的量，零售商很難拿到心儀的價(jià)格，沒(méi)有一定的量零售商也很難做到ODM或者OEM。對(duì)此，趙建光建議，“有意向的企業(yè)一起來(lái)聯(lián)手，抱團(tuán)取暖”。
對(duì)于自有品牌的搭建，趙建光認(rèn)為，“一個(gè)自有品牌的完善，不是一兩句話就能完成品牌搭建，就能完成線上線下的互動(dòng)，它是需要時(shí)間、精力和專業(yè)的人員。當(dāng)你不具備條件，千萬(wàn)不要輕易的涉足，但是你不一定要整合品牌，幾個(gè)企業(yè)搭在一起就能夠完成集采。”
未來(lái)，家興商貿(mào)將以“農(nóng)村包圍城市”的路線，以高碑店為據(jù)點(diǎn)，服務(wù)京津冀、雄安地區(qū)，開(kāi)展“一個(gè)地級(jí)城市開(kāi)一家店”的開(kāi)店計(jì)劃。