體驗店這么玩,還怕顧客不進店?
對比電子商務,傳統(tǒng)零售的最大優(yōu)勢在哪?你一定脫口而出。沒錯,就是體驗。何為“體驗”?讓消費者有參與感 ,并獲得美好感受。
如何與消費者產(chǎn)生互動、讓消費者有參與感呢?比如傳統(tǒng)的手表店,出于安全考慮,通常手表會被放置在玻璃展柜里,顧客和服務員被隔在兩邊,但如今,這種賣手表的方式早已過時。
今日,寶地小編分析推薦了3家“玩體驗”的手表店案例,來,一起看看人家是怎么設計的。
1.Larsson & Jennings
☆總結(jié):簡潔、明了,店鋪辨識度高,品牌調(diào)性完全展示。最主要的是成本低,體驗感卻十分集中。
實體店開始發(fā)展電商業(yè)務時,電商也同步發(fā)展線下業(yè)務, Larsson & Jennings 就是這樣。
這家線上手表品牌在成立 4 年后,他們在倫敦和紐約開了 3 家店。Larsson & Jennings 的線下店非常能體現(xiàn)其極簡主義的特征。
三家店的空間都很小,最新在曼哈頓巴勒克街(Bleecker Street)的這家只有 470 平方英尺(44㎡),沿著狹長空間放置一個很長的展示臺,是盒子一樣的形狀。
所有手表在柜臺上呈懸臂式展示,一字排開,非常清晰明了,讓人有很強的參與感。
店內(nèi)基本保持了黑白分明的兩種顏色,只擺放了鏡子等簡單家具,甚至沒有游客坐下來的地方或彩色的裝飾,也使柜臺成為最中心的地方。
黑色的柜臺、黑色線條燈和大片白墻之間形成的簡單的幾何對比,流露出一種中性的審美。
倫敦店也同樣簡潔
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2.Nixon(尼克松)
☆總結(jié):大膽的展示設計,充滿趣味,又展示了品牌專業(yè)性的特點。不一樣的互動才是吸引消費者的關鍵。
這家Nixon店鋪開在紐約SOHO區(qū)Prince Street 122號,設計方來自英國設計公司Checkland Kindleysides。CK提出“Horizon line”的概念,想要創(chuàng)造出簡單大膽的風格,讓顧客有真實的購物體驗。
設計師移走了傳統(tǒng)手表點的玻璃展柜,取代以有雕塑感的裝置,以此來吸引顧客拿起手表試戴交流。這些過程中都沒有店員的監(jiān)督或干擾,使購物過程更加放松。
店里最中心的地方是一個藍色盒子,里面樹立著72根白色柱子,一些像是浸泡在藍色水里,另一部分從玻璃上冒出來,像起伏的雪山。
另一側(cè)墻面掛出了數(shù)量豐富的手表,組成手表墻。它的背景源于滑板碗池(skate bowls)。
維修手表的工具擺放在柜臺旁邊,是展示的一部分。
店員直接負責調(diào)整和維修,顧客可以直觀地體驗手表的維修細節(jié)。既顯示了品牌的品質(zhì)感,又讓顧客覺得有趣有參與感。
店鋪里還陳列了與星球大戰(zhàn)合作的周邊產(chǎn)品,有手表、背包、皮帶和錢包等物品,整體空間顯得很酷。當與消費者有一樣的共鳴,還怕沒有品牌認同感?
3.SUUNTO(頌拓)
☆結(jié):五個劃分區(qū)域,從吸引到了解到參與到體驗到分享,完整展示了體驗店的功能性。
SUUNTO(頌拓)全球第一家旗艦店 ,2016年8月在上海合生匯開業(yè)。
設計師認為,對于中國消費者來說,SUUNTO 原先在商場中部開設專柜,將各式手表集中擺放在玻璃柜臺中的售賣方式,和其他手表品牌無異,不僅無助于突出品牌特性,還容易讓這些定價在3000元以上的專業(yè)運動手表顯得極為廉價。
重新設計手表店,是 SUUNTO 升級用戶體驗并開拓中國市場的必要步驟。
負責店鋪設計的是上海一棟建筑設計工作室,他們想要打造的是一個“沒有專柜的手表店”。
整個店鋪被劃分為 Meet SUUNTO、Know SUUNTO、Feel SUUNTO、Enjoy SUUNTO 以及 Share SUUNTO 五個部分。
Meet SUUNTO,位于店鋪的最外層,用于展示品牌宣傳海報以及季度新品,目的是吸引途經(jīng)消費者的注意。
位于這塊區(qū)域一側(cè)的 Know SUUNTO,有一塊投影布幕和幾個用金屬框搭起的展示臺,介紹 SUUNTO 的發(fā)展歷史、手表的制作工藝以及所獲得的獎項,能增進消費者對品牌的了解。
整個店鋪中最核心以及設計得最特別的部分是 Feel SUUNTO。這塊產(chǎn)品展示及體驗區(qū)的設計是垂直式的,不同的展品被分別陳列在四個盒子當中。
最底層放置的是一兩塊可試戴的手表,和蘋果店的產(chǎn)品體驗區(qū)有些相似,不設櫥窗,也無需服務人員幫助,用戶可以自由地取出手表試戴。
桌面上還設置了一個 iPad mini 以及相關的文字說明,消費者可以自行了解相應的產(chǎn)品信息。
第二層,是手表展示櫥柜,與試戴手表同型號但不同顏色及款式的手表,被放置在這個盒子中。
第三層,則擺放了防護帽、手套、球鞋、沖鋒衣等同屬于 Amer Sports 集團旗下的延伸產(chǎn)品,用以展現(xiàn)運動型的生活方式。而第四層擺放的是可供取閱的紙質(zhì)宣傳資料。
剩下的 Enjoy SUUNTO,是手表及表帶等裝飾物購買區(qū),消費者還可以使用這一區(qū)域的電腦,了解如何使用手表。
而 Share SUUNTO 是一個線下分享及交流區(qū)。戶外運動愛好者會不定期地在此舉行小規(guī)模的講座或討論會,并可以把戶外運動的照片貼到水泥墻上和大家分享。
整個店鋪的裝修很簡潔,主要使用了混凝土和金屬框。這種極簡的風格,在設計師看來,更易突出不同的產(chǎn)品,也讓整個體驗店調(diào)性十足。
在“得渠道者得天下”和“得用戶者得天下”并行的今天,渠道是銷售途徑,用戶才是根本。當實體店鋪新奇有趣、與網(wǎng)站購買的體驗完全不一樣的時候,還怕消費者不進店?
如何創(chuàng)造終端競爭優(yōu)勢,如何提供整體、全面的客戶互動體驗,是實體店未來要思考的方向。