8月8日，位于上海市曹家渡悅達889廣場的中服（中國出國人員服務(wù)總公司）上海免稅店開張迎客。因為人流量過大，這一上海唯一的市內(nèi)免稅商店此前均采取預(yù)約入場制。

根據(jù)上海多家媒體報道，在過去的6天，這家門店接待客戶1.5萬人次，購買率為20%，人均購物額2000元。在基本沒有大力度促銷、限流的情況下，免稅店單日平均營業(yè)額達100萬元。

眼下，傳統(tǒng)商業(yè)的日子依然不好過，在這一背景下，初開業(yè)的中服免稅店給實體商業(yè)增加了一抹亮色。不過，資深零售專家丁利國告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，對于傳統(tǒng)商業(yè)來講，免稅店屬于特許經(jīng)營行業(yè)，并不具備太多借鑒意義。

開業(yè)之初很火爆

據(jù)悉，中服上海免稅店面積為3300平方米，共分為兩層。一樓主營化妝品，聚集了不少一線品牌;二樓則涵蓋了來自韓國的電飯煲、來自英國的瓷器、德國的鍋具等。店內(nèi)商品有100余種，不過因試營業(yè)，上柜率未達100%。

追溯起來，這家免稅店還有較長的歷史。來自中國出國人員服務(wù)總公司的官網(wǎng)信息顯示，1983年這家公司注冊，成為中國首家免稅外匯商品專營企業(yè)。在上海市場，這一免稅店的前身就是原來位于江寧路的上海中服出國人員服務(wù)中心免稅店，在新遷至現(xiàn)在的商圈后，其體量幾乎是舊店的5倍。

中服總公司免稅品業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理閻建新在接受多家媒體采訪時表示，目前類似于中服上海免稅店的在全國共有12家，而上海這一門店則是其最大的一家。

中服上海免稅店帶給消費者的體驗感如何?“去了后悔。進門排隊超半小時，結(jié)賬排隊超一小時，東西少還有很多斷貨。價格大概比日上(日上免稅行)貴了10%左右。”8月15日午間，白領(lǐng)章女士向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示。

上海悅達889廣場總經(jīng)理張政榮表示，上海潛在的消費者數(shù)量足以支撐這家門店的營業(yè)額。但就商品豐富程度來看，受制于體量有限，其只有更加優(yōu)化。

據(jù)了解，中服免稅店將免三稅：即免關(guān)稅、免增值稅、免消費稅，消費者的額度為5000元。按照規(guī)則，持中華人民共和國護照入境的中國旅客(年滿16周歲以上)，自入境之日起180天內(nèi)，均可憑護照在免稅商場內(nèi)免稅購買海關(guān)規(guī)定的限值限量范圍內(nèi)的免稅商品。

實體商業(yè)難借鑒？

來自商務(wù)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年我國出境人數(shù)達1.2億，境外消費(購物加住宿旅費)達1.5萬億元，其中至少有7000億~8000億元用于購物。有人認(rèn)為，作為市中心的免稅店，能在一定程度上助力國人龐大的境外消費回流。但在丁利國看來，作用有限。

丁利國指出，作為國企的中服旗下免稅店網(wǎng)點并不多，且擴展的面相對較窄，面對的消費群體也很有限。“雖然是在市內(nèi)，能夠知曉且去買的人比較有限，一般旅游的很多游客都在海外消費了。此外，它的品類不是很全，金額5000元也有限，煙酒沒有，主要還是化妝品。但化妝品比較好帶，這個店的化妝品吸引力就不是特別大了。一些廚具大件應(yīng)該好些。”

盡管如此，在業(yè)內(nèi)人士看來，就小范圍內(nèi)來看，這家免稅店的客流帶動作用還是很顯著。“在很大程度上來說，是增加了商場的客流，且最關(guān)鍵的是客流的構(gòu)成不一樣了，打破了原本商場、社區(qū)型商業(yè)的局限，年齡群體也更加豐富。”張政榮告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者。

和這家免稅店試營業(yè)火爆的場面相反的是，一樣作為實體商業(yè)，傳統(tǒng)百貨乃至購物中心的客流及經(jīng)營狀況仍舊低迷。基于此，有觀點則認(rèn)為，在實體商業(yè)摸清市場消費者的趣味傾向上方面，免稅店存在助力作用，一定程度上能促進國內(nèi)商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式的創(chuàng)新。

不過，這一觀點并不為大多數(shù)行業(yè)人士認(rèn)同。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)商業(yè)很難借鑒免稅店的經(jīng)營。“從商品的豐富度，軟硬件設(shè)施上，實體商業(yè)做得好得多。但還是價格為王，免稅店商品價格直逼電商，相比電商又增加了體驗的優(yōu)勢，實體商業(yè)很難模仿。”