美國時(shí)間 8 月 16 日，在紐約贏商網(wǎng)世貿(mào)中心的飛鳥（Oculus）車站——可能是全世界造價(jià)最貴的車站，Westfield 購物中心即將開幕。

早在今年 3 月飛鳥車站曝光以來，這個(gè)形似飛鳥的巨大的白色建筑，順理成章地成為了紐約當(dāng)下最受矚目的新的地標(biāo)式建筑物。

此次入駐飛鳥車站的，是來自澳洲的 Westfield，它計(jì)劃在這里打造一個(gè)占地面積 365000 平方英尺 （33909 平方米）的復(fù)合式購物中心。而 Westfield 作為全球市值最高的零售物業(yè)集團(tuán)，似乎也只有它的入駐，才能承載得起紐約市民對于這個(gè)全新的世貿(mào)購物中心的想象。

拋開 “吸引眼球的建筑物” “最大的購物中心” 這樣的描述，Westfield 最值得一提的，當(dāng)屬它在運(yùn)營數(shù)字化上面所作出的努力。

在這之前，Westfield 倫敦店有著極為成功的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。兩年前，Westfield 在洛杉磯創(chuàng)辦了 Westfield Lab，這個(gè)超過 70 人的團(tuán)隊(duì)，為幫助 Westfield London 的店鋪運(yùn)營，開發(fā)了更多的數(shù)字化工具。2015 年 5 月，Westfield Lab 曾為 Westfield London 推出了一款名為 “eat on time” 的移動(dòng)應(yīng)用，這款應(yīng)用還獲得了 ICSC （國際購物中心協(xié)會(huì)）大賽的金獎(jiǎng)。“eat on time” 是利用數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行線上線下整合的一款應(yīng)用，可以順利地實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購引流。按照 Westfield 的說法，他們希望把你從屏幕前吸引到實(shí)體店里去。

“在過去的六個(gè)月里，零售商們開始更多地應(yīng)用數(shù)據(jù)和技術(shù)，這是最大的一個(gè)轉(zhuǎn)變。關(guān)于如何利用數(shù)據(jù)去創(chuàng)造更好的顧客體驗(yàn)以提高業(yè)績的問題，我們也進(jìn)行了很多次的探討。” Westfield 負(fù)責(zé)電子商務(wù)的 CEO Steven Lowy 說道。

Westfield 整合了所有購物中心的零售商的數(shù)據(jù)，把它們存進(jìn)了一個(gè) app 里面，由此可以根據(jù)這份數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的店鋪設(shè)計(jì)及本地化分類。消費(fèi)者也可以通過這個(gè) app，輕松查詢到購物中心的商品存貨情況。如果你所需要的商品在這個(gè)購物中心缺貨的話，它會(huì)建議你去其他的分店去購買。

此外，Westfield 還有自主開發(fā)的無縫式停車引導(dǎo)應(yīng)用 iparking 、導(dǎo)購屏和 eBay 購物墻。

Westfield London 的導(dǎo)購屏

而在它最新的這家世貿(mào)中心的店內(nèi)，各大入駐的品牌也紛紛玩起了“數(shù)字化”。Under Armour 在這個(gè)位于 westfield 的新店里還推出 Connected Fitness 這個(gè)平臺，消費(fèi)者可以利用它來獲取自己的健康數(shù)據(jù)。 Aldo 的 app 則可以給消費(fèi)者的手機(jī)推送通知，這些信息包括了店鋪的形象展示、顧客體驗(yàn)，并可以直接關(guān)聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享。

在店鋪的裝修上，男裝設(shè)計(jì)師 John Varvatos 充分利用了 Westfield 可能提供的技術(shù)優(yōu)勢，他把 Karsten Staiger 的攝影作品在 Westfield 進(jìn)行了數(shù)字化展示——照片中那個(gè)令人眩暈的紐約城市屋頂，將顯示在由數(shù)字網(wǎng)格組成的 19 個(gè)大屏幕上。展覽從 Westfield 西側(cè)的高速公路入口處開始，于 Tower 4 的電梯處結(jié)束。 

John Varvatos X Westfield World Trade Center

Westfield 集團(tuán)對于這個(gè)在世貿(mào)中心的新店寄予了厚望，它希望能成為這世界上目前最好的購物中心，招攬那些來自世界各地的顧客，而不僅僅是居住在曼哈頓市中心的 6 萬個(gè)居民，或者 30 萬每天都要通過這個(gè)車站的乘客們。