據(jù)調(diào)查，93.5%的18-35歲女性的非理性消費占支出的20%。這主要是因為：女人天生是感性的動物，容易沖動和情緒化。那么，購物中心該如何利用這一“感性”特點，牢牢抓住女性消費者的心？

人性化設(shè)計

讓她愿意經(jīng)常來

1/ 洗手間

購物中心的洗手間是體現(xiàn)對女性關(guān)懷的法寶！除了設(shè)置化妝間、穿衣鏡外，還可以從細(xì)節(jié)處提升體驗感；不僅要干凈、舒適、體貼，還要做得漂亮、有趣，甚至富有個性。這樣女人們繼續(xù)shopping奮戰(zhàn)才會更有心情！

臺灣中友百貨

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位于臺灣臺中市，是目前在臺中市營運最久的百貨公司。因周邊補習(xí)班及學(xué)校林立而迅速擴展，以年輕族群及白領(lǐng)上班族為其主要客群。內(nèi)有近20座主題廁所，每間有不同主題，成為另類景點、民眾最愛拍照的地方，曾登上時代雜志，其中4座曾入選“世界十大精彩廁所”。

主題：巧克力甜心

主題：瑪麗公主

主題：綠野仙蹤

泰國曼谷Terminal 21

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Terminal21，是一座以機場航站樓為主題的商場。一共九層，每一層都以世界各地不同的城市作為設(shè)計風(fēng)格。每層洗手間也要符合那層樓的主題，非常驚艷、有心思。包括東京風(fēng)、好萊塢、羅馬、面包店、美東馬里蘭藍(lán)、中東風(fēng)等。

全部安裝日式智能馬桶，帶溫水沖洗裝置、遙控器和多種自動化功能。

主題：日式古風(fēng)

主題：三藩市漁人碼頭

日本木更津三井奧特萊斯商場

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在日本逛購物中心，可以時刻體會到他們對細(xì)節(jié)的高度重視。木更津三井奧特萊斯，是日本首都圈最大的奧特萊斯。人們對這里衛(wèi)生間的評價是：“這個設(shè)計太人性化了”、“想得真周到”、“有了這個太方便了”、“真精致”，還有人拿出手機，把衛(wèi)生間各細(xì)部都拍一遍。

設(shè)置化妝專用臺，意在分流人群，避免有人洗完手繼續(xù)化妝而造成洗手池前排隊。

帶嬰兒的媽媽如廁時，可以把孩子放到靠墻的小圈椅中固定好，讓孩子和媽媽面對面，孩子會有安全感。

女性洗手間里還有兒童便池、低矮的洗手池。為帶孩子的媽媽照顧孩子如廁提供方便。

2/ 母嬰室

初為人母的媽媽在公眾場合哺乳會面對各種尷尬。購物中心配備齊全的母嬰室，是每位媽媽最基本的訴求。要討媽媽們的歡心，請先配備貼心的母嬰室！

華潤萬象城

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萬象城在設(shè)計之初，就考慮到很多細(xì)節(jié)，其中包括母嬰室的設(shè)計。例如，合肥萬象城L1層至L6層都配置一個獨立的母嬰室。設(shè)備齊全，可滿足媽媽們的各類需求，換尿布、沖奶粉、哺乳等。服務(wù)臺和會員中心可免費借用暖奶器、尿不濕、隔尿墊等物品，母嬰室內(nèi)的醒目位置還張貼有溫馨提示，致電客服人員會及時遞送幼兒所需物品。

根據(jù)導(dǎo)視可順利找到母嬰室

母嬰室內(nèi)設(shè)軟皮沙發(fā)，沙發(fā)邊就是插座，可供電動吸奶器正常使用；設(shè)嬰兒護理臺，可將小寶貝放置在護理臺內(nèi)，更換尿布等，配備有安全扣，可防止小寶貝亂動；護理臺旁就是洗手臺，可用于各類清潔；還有烘干機。

成都伊藤洋華堂春熙店

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成都首家設(shè)置母嬰室的商場，設(shè)施和服務(wù)都是標(biāo)桿性的。

嬰兒床供嬰兒休息，空氣凈化器、陪伴椅、綠植一應(yīng)俱全，拉上窗簾就是一個溫馨的小臥室。

設(shè)喂奶室，配備熱水供應(yīng)洗手臺、尿布臺、嬰兒座椅、飲水機、微波爐、消毒柜、溫奶器一應(yīng)俱全，甚至有嬰兒體重秤、小朋友洗手間。小朋友洗手間還配備了便座輕拭劑，墻上有自動噴香器。

3/ 專屬待遇

除了洗手間和母嬰室外，購物中心在人性化設(shè)計方面使出了渾身解數(shù)，下面介紹幾個女性朋友喜聞樂見的“奇招”。

德基廣場：女性專用停車位

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德基廣場位于南京新街口東北角，定位高端。德基廣場吸引女性的絕招是：女性專用停車位，總共有140個。這些停車位被刷成了粉色，和普通的青灰色車位區(qū)別開。長度跟普通的相同，但是寬度變大，普通車位2.5米寬，女性車位3米。更寬的車位的確更方便、更安全。

老公寄存處

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所謂“老公寄存處”，就是“老公休息間”可以讓那些逛得精疲力竭的丈夫們休息，或者做些別的事情。“老公寄存處”有的可以看電視、抽煙、上網(wǎng)；有的提供可選購的食品和飲料，并有書籍和雜志可閱讀；有些可讓男人們坐在長凳上思考。

臺灣微風(fēng)廣場：防曬玻璃

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臺灣微風(fēng)廣場2001年開業(yè)，主打18-35歲的女性客群，因其以女性為主的運營策略，備受廣大女性青睞。其中一條就是：他們深知女性天生愛美、怕曬，專門為此選擇優(yōu)防曬與防紫外線功能的玻璃，既有明媚的陽光，又有綠樹倒影，十分貼心。

情感體驗設(shè)計

讓她來了不想走

1/ 華麗感、夢幻感

女性喜歡所有美的事物，購物中心要在視覺設(shè)計上下功夫，最好能做成像個“購物天堂”，讓穿行其中的女人禁不住刺激，產(chǎn)生購物的沖動。

東京維納斯城堡

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主題為“女士的主題公園”，選擇羅馬神話中“愛與美的女神”維納斯作為其主題景觀表現(xiàn)元素，配合中世紀(jì)歐洲古典街道風(fēng)格，隨時間流逝不斷變化的天幕演繹“白天-黃昏-夜空”的戲劇化世界，展示不同于外部的典雅、嫻靜的氛圍空間。目標(biāo)客戶鎖定二三十歲女性，二層主基調(diào)做成粉紅色。

巴黎老佛爺百貨

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所有女人心中的購物天堂、巴黎最老牌購物中心老佛爺百貨Galeries Lafayette，建立于19世紀(jì)末1893年，坐落于Lafayette大街。豪華如宮殿般的裝飾，33公尺五層樓高，內(nèi)有10個鑲金彩繪花窗的新拜占庭式雕花彩色玻璃圓頂，美得讓人窒息，為所有在其中購物的人營造了真正的購物天堂般的感受。

紐約Bergdorf Goodman

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創(chuàng)立于1901年的紐約，百年歷史的老牌百貨，走進Bergdorf Goodman就如同走進了貴族的衣帽間一般，尊貴安靜的環(huán)境，讓顧客擁有最上乘的購物體驗。幾乎搜羅了全世界的珍貴奢侈品，任何天價的單品都會出現(xiàn)在櫥窗里亮相。其節(jié)日櫥窗每年都會超乎想象，驚艷四座。

2/ 浪漫感，打造愛情圣地

沒有女人不喜歡浪漫。在購物中心里面，什么樣的浪漫才能讓她真正動心呢？

上海大悅城

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上海大悅城緊扣“愛情”這一主題，為青年人量身筑造魔都第一愛情地標(biāo)。通過打造SKYRING摩天輪、千米導(dǎo)引區(qū)、有愛大聲說裝置和摩坊MoreFun 166輕藝術(shù)街區(qū)四個不同場景，讓人們感受“遇見愛、品嘗愛、傾注愛、紀(jì)念愛”的不同階段。

魔幻“萬花筒” 開啟浪漫入口，走入其中如同穿越時空。

各國語言書寫“我愛你”，利用紅外線動態(tài)捕捉技術(shù)，隨著女性進入，玫瑰花跟隨步伐會呈現(xiàn)出花開的畫面。實現(xiàn)漫天花開的效果。

國內(nèi)首個懸臂式屋頂摩天輪Sky Ring。360度極致視野，搭配摩天輪下午茶及摩天輪大餐，浪漫指數(shù)爆表，讓摩天輪不僅僅是景觀裝置，而是賦予濃烈情感記憶的、人生重要時刻的發(fā)生地。

東莞海德壹號廣場

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海德壹號廣場是東莞集優(yōu)雅、時尚、文化、藝術(shù)為一體的女性精品購物中心。隨處可見的鮮花，古典浪漫的裝修風(fēng)格，溫馨舒適的采光，無處不彰顯的女性主題，讓每一位顧客的少女心都躁動起來。

互動設(shè)計

讓她來了不能走

1/ 親近自然，家庭互動

日本Grand tree

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位于日本川崎市武藏小杉，Grand Tree是名副其實的親子購物中心，開業(yè)后13天，累計突破100萬人流，靠的是極致的用心。

親子專屬的用餐座位，在這里幾乎每一張餐桌都配有矮的椅子或兒童椅，為的就是讓父母方便與小孩一起進食。

整個商場隨處可見提供親子休息的座位區(qū)，完全把小朋友視為同樣重要的客人！

購物中心屋頂設(shè)有面積約4300㎡的屋頂花園，種植著種類繁多的花草樹木，包涵多個主題樂園，農(nóng)場、迷宮、游樂場等。媽媽逛街時，爸爸也可以帶著孩子到頂樓休息玩樂、打發(fā)時間?；顒訌V場還會定期舉辦一些面向兒童的朗讀、Talk Show、天體觀測等文化活動。

上海K11：都市農(nóng)場

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上海K11完美的融合了都市農(nóng)場、購物中心和藝術(shù)空間，打破普通消費者的傳統(tǒng)購物經(jīng)驗。農(nóng)場在不同季節(jié)，會換上不同的時令蔬菜。采用LED照明補充商場窗戶照入的自然光，自動灌溉。

都市農(nóng)場結(jié)合了天然板與太陽能燈光布景，營造出自然、夢幻的休憩空間，讓顧客能夠零距離接近自然、體驗種植的樂趣。特別吸引喜歡自然與小動物的兒童及女性。

2/ 閨蜜社交

上海芮歐百貨：閨密內(nèi)衣區(qū)

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項目定位為“現(xiàn)代女性樂為女人的摩登之苑”，引入品牌多為女性消費者量身定制，并設(shè)置豪華VIP更衣室，讓現(xiàn)代女性能與國際時尚零距離接觸。

引進“閨密內(nèi)衣區(qū)”概念和定制化禮賓服務(wù)，給予現(xiàn)代女性獨有的甜蜜空間。

總結(jié)

女性成為很多購物中心的主力消費群體，如今有些購物中心開始以女性為主題，從建筑設(shè)計、品牌招商到氛圍營造，從多方面來俘獲“她”的心。然而，真正重視女性的購物中心，不是喊出“女性主題購物中心”那么簡單，而是要從方方面面關(guān)注女性的需求。

不僅要配備與女性有關(guān)的各種業(yè)態(tài)，還要從購物中心的各種精神層面的設(shè)計上下功夫，這樣才能真正奪取她的芳心、并讓她心甘情愿地掏腰包。