看多了網(wǎng)紅臉,商業(yè)需要更多獨家記憶點
2016年,全國有551家大中型商業(yè)項目開業(yè),商業(yè)總規(guī)模超過4,600萬平方米。2017年預計有970家購物中心開業(yè)。盛況之下,亦有隱憂。
各購物中心頻頻出招:
在受眾喜好上打藝術、環(huán)保、娛樂牌;愛情、親情、友情牌。
在空間利用上嘗試多元化,聯(lián)合辦公空間、空中花園、屋頂運動場,新花樣層出不窮。
在互聯(lián)融合上從消費者前端武裝到運營管理后臺。
正如網(wǎng)紅羅振宇“時間的朋友”跨年演講中所說:
時間會成為商業(yè)的終極戰(zhàn)場。未來有兩種生意的價值變得越來越大,一是幫助用戶省時間,二是幫助用戶把時間浪費在美好的事情上。
套用這個理論觀察商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,你會發(fā)現(xiàn)確實不無道理。
再進一步看,無論是幫用戶節(jié)省時間還是讓他們把時間浪費在美好的事情上,其實都可以歸結為“通過創(chuàng)造獨家記憶點,形成與客戶感情連接的堅實紐帶”。
這就好比,看多了網(wǎng)紅臉,可能需要一些獨特審美。
舉幾個例子
比如上海來福士引進“喜茶”、“光之乳酪”、“仰望包角布”等一批網(wǎng)紅品牌,每天排隊的人從店內延伸到商場中庭,連“澎湃”這類媒體都趕去采訪報道。凱德還趁勢推出凱德星積分換免費排隊券,解了排隊五小時每人只能限購兩杯的燃眉之急。
比如北京華潤鳳凰匯,新推出“第四航站樓”的概念。在購物中心消費可以享受機場免排隊安檢、出示飛機票可獲餐飲優(yōu)惠券等。
再比如廣州百信廣場,提出“智慧生活外掛區(qū)”,針對會員提供積分免費兌換“VIP家政服務”。
但光有“獨家記憶點”是不夠的,還要通過持續(xù)的行動去強化記憶。例如上海大悅城的愛情摩天輪,鋪天蓋地的營銷都緊緊圍繞這個核心要素。
凱德每年春季環(huán)保月活動也持續(xù)引發(fā)關注?;顒影l(fā)端于“地球一小時”,但早已突破簡單的熄燈行為。時下最熱的共享單車來了!不只是中國,還拉上新加坡、馬來西亞、日本及印度的購物中心,讓“共享單車、公益騎行”漂洋過海。亞洲55座購物中心騎手的騎行總里程近50,000公里,遠超過地球赤道一周40,075公里!
購物中心是實體空間,更是具有廣泛觸點的平臺。
在“ECO-GREEN,凱德開啟綠程碑”的主題活動中,品牌商的身影隨處可見。例如優(yōu)衣庫聯(lián)合凱德廣場,現(xiàn)場參與涂鴉填色活動并且捐贈舊衣服,消費者可獲得優(yōu)衣庫環(huán)保袋。
北京來福士中心與國際野生物貿易研究組織(TRAFFIC)開展“踐行可持續(xù)消費生活方式·拒絕消費瀕危野生物制品”系列活動,舉辦瀕危野生動物折紙藝術展,倡導公眾減少野生動物制品消費,培養(yǎng)生物多樣性和生態(tài)完整性的保護意識。
2015年3月,凱德曾策劃“鮮氧大巴”活動,并發(fā)出了“多一次公交綠色出行,多一分新鮮氧氣!”的環(huán)保宣言。
從凱德去年發(fā)布的可持續(xù)報告中可以看到,凱德在推進綠色能源、垃圾再利用、提升運營效率、鼓勵員工進行志愿者服務等多個方面持續(xù)努力。全球物業(yè)連續(xù)十年參與“地球一小時”。2008年以來,碳排放量降低22.6%;2009年以來,能源費用減少18.4%,水源費用減少23.3%。“環(huán)保”已成為凱德的獨家記憶點之一。