最賺錢的購物中心運營揭秘
從某種意義上說,德基在做的是更好的自己,是只有自己才能超越的自己。
若論商業(yè)最密集的商圈,作為“中華第一商圈”的南京新街口絕對算一個,其中的德基廣場又被譽為“中國最賺錢的購物中心”連續(xù)多年位列全國高檔購物中心單店銷售前三,并在2015、2016年奪全國同類購物中心銷售之冠,在高端商業(yè)地產(chǎn)的舞臺上擲地有聲。
“我們希望呈現(xiàn)出來的都是市場愿意看到以及消費者期待看到的作品”,德基廣場總經(jīng)理吳鐵民在接受贏商網(wǎng)專訪時表達了自己對于項目的期許:
“我們有信心將德基做成一個品牌,無論是現(xiàn)在的德基廣場還是集團在南京河西或是仙林將要打造的項目,或許呈現(xiàn)的方式不一樣定位不一樣,但這并不影響未來德基這個品牌在行業(yè)內(nèi)的品質(zhì)和標準。”
然而,德基更在意其品牌的延續(xù)性和延展性,從某種意義上說,德基在做的是更好的自己,是只有自己才能超越的自己。
定位決定地位:
南京的首位乃至中國首位
不得不說,南京德基廣場能有如此高的銷售額,歸根結(jié)底得益于當初對于項目本身精準的定位,在吳總看來,招商的第一步,先要深化定位。深化定位需要對項目更深層次的理解,對競爭項目的定位、規(guī)劃、品牌做深入研究,此外,對目標客群的消費習慣和消費傾向更深入的思索。
德基廣場位于南京市玄武區(qū),坐落在“中華第一商圈”新街口東北角,是一個定位于高端商業(yè)的綜合購物中心,其地下部分與“亞洲第一大地鐵站”新街口站相連通。
項目分為三期,整體占地面積達到41244平方米,總建筑面積超過30萬平方米,一期于2006年6月26日正式營業(yè),二期于2012年5月8日開業(yè)。
就當時的情況分析,南京新街口商圈已經(jīng)很成熟了,吳鐵民表示,“如果又是和其他商業(yè)項目做一樣的定位,無論是從地理位置、客戶購物習慣還是未來的可持續(xù)競爭力來看,我們都不具備優(yōu)勢,所以在定位上必須要有所突破。”
一方面,依托集團前身在香港的業(yè)務(wù),看到了更多的國外奢侈品通過香港進入國內(nèi)的必然趨勢,
另一方面,產(chǎn)業(yè)的升級和概念的轉(zhuǎn)變也是引領(lǐng)顧客購物習慣的一個重要因素,
基于這樣的背景,在吳鐵民看來,奢侈品進入中國的時機已經(jīng)成熟了,那么,能讓奢侈品選擇進駐的購物中心,一定是更現(xiàn)代時尚,且更能代表其在中國市場的高端定位。
規(guī)劃決定品質(zhì):
德基最應該被行業(yè)認同是規(guī)劃
吳鐵民認為,購物中心的招商首先看的是規(guī)劃,規(guī)劃不取決于過去的業(yè)績,而是源自對未來三五年市場的判斷,那么,落實到對于零售品牌的引入,則更多的考慮這個品牌未來三五年在中國市場的發(fā)展,一言以概之,招商看的是未來,而不僅僅是現(xiàn)在。
值得一提的是,德基負一樓因其品類和業(yè)態(tài)的成功規(guī)劃布局給商場帶來的高坪效和高租金收益,是其他同行所望塵莫及的。能把各類國際大牌的化妝品請到負一樓,并不是一件容易的事,除非讓這些大牌們看到了長久的受益。
“規(guī)劃之初,德基廣場就前瞻性的察覺到了,因消費者價值的分化將會驅(qū)動化妝品行業(yè)系統(tǒng)升級的大趨勢,所以,在布局化妝品的業(yè)態(tài)的時候,更多的是考慮其的功能性而不僅僅停留下產(chǎn)品本身,如怎樣更好的通過為年輕高端人群提供更多生活方式的體驗和購買,來取得去客戶的粘性”,吳鐵民介紹稱。
具體來說,負一樓的化妝品都是以單品牌專賣店的形式陳列的,能將品牌形象塑造得更為立體和獨立,從室內(nèi)裝潢、商品陳列到燈光、音樂、氣味等多個角度,加深了消費者的對于此品牌的整體感知,并且在一定程度上隔離了其他相近品牌的干擾。
如今,德基負一樓所呈現(xiàn)出來的不僅是單一化妝品的擺放,確切的說是整個一層樓的規(guī)劃定位和業(yè)態(tài)組合有序的陳列,那么,也就解釋了為什么這么多國際大牌“擠破頭”也想要搶占一席之地。
業(yè)態(tài)調(diào)整:不變的是初心
變的是順應潮流發(fā)展做出的調(diào)整和突破
基于德基廣場“高尖端”的定位以及多業(yè)態(tài)多品布局規(guī)劃,另外,還有集團對奢侈品引進豐富的經(jīng)驗和優(yōu)勢,也才有了后面的故事。
2006年開業(yè),一期走高檔奢侈品定位路線,2012年擴大到二期,幾乎集齊了市場的高端奢侈品之后,為了迎合中國的消費者消費心理行為的遞進改變,走Lifestyle路線。
然而,這樣的策略并沒有因為檔次往下走造成客流流失,反倒因為品牌的豐富度讓客流和銷售額又一次大幅度上升,2012年到2014年三年間,南京德基業(yè)績在全國購物中心中的排名不斷上升,擠進國內(nèi)購物中心三強。當然,這樣由金字塔頂端向下俯沖的模式,當下零售環(huán)境中已然不可再被復制了。
一期和二期之間,間隔了六年,在一期經(jīng)營的前三年的時間里,“我們更多的是在考慮未來的二期要招什么更具有潛力品類和業(yè)態(tài),以及如何更精準的布局落位,雖然多花了三年的時間,工欲善其事,必先利其器的道理也就在此,現(xiàn)在看來,是很正確的一件事。”吳鐵民回憶時堅定的表示?!?nbsp;
開業(yè)至今,德基廣場成功吸引諸多國際大牌,匯聚了Louis Vuitton、BVLGARI、Hermes、Dior、GUCCI、CHANEL、PRADA等眾多國際一線品牌。此外,二期開業(yè)更增強了頂級奢侈品品牌的豐富性,新增了40個奢侈品牌,如CARTIER、BOTTEGA VENETA、Salvatore Ferragamo、Tiffany & Co.,加上如Michael Kors、FURLA等不少當紅輕奢品牌的加入,國際一線品牌數(shù)達到七十多家。
其中,Louis Vuitton德基店的經(jīng)營面積超過2000平方米,在大陸地區(qū)僅次于北京國貿(mào)和上海恒隆兩家旗艦店。近兩年,德基廣場還在不斷引進更多國際大牌,如圣羅蘭Saint Laurent、NARS、祖馬龍等等,其大牌陣容不亞于北京SKP與上海恒隆廣場。
開業(yè)已逾十年的德基廣場,不斷以多種業(yè)態(tài)布局展現(xiàn)出其豐富的購物空間,囊括了奢侈品、珠寶腕表,國際化妝護膚用品,時尚綜合服飾館、進口超市,高檔嬰童服飾用品,高端家電,環(huán)球美食中心,IMAX影院等娛樂設(shè)施在內(nèi)的眾多業(yè)態(tài),其中國際頂級酒店、高端酒店式公寓、商務(wù)辦公一體化也是其重要組成部分。
另一個維度思考:
中國高端購物中心下一個風口
隨著零售的轉(zhuǎn)型,顧客的消費需求也會越來越多元化,當消費者已經(jīng)逐步的滿足溫飽需求的時候,會往精神文化,休閑娛樂體驗多方面去尋求滿足,那么,購物中心也應該“以變應變”將的定位從“產(chǎn)品思維”逐漸向“用戶思維”轉(zhuǎn)變。
為此,“我們已經(jīng)和多個業(yè)態(tài)取得了跨界的合作,今年和特斯拉電動車,包括前不久才和美國的維秘簽訂戰(zhàn)略合作,德基美術(shù)館也是我們今年對文化藝術(shù)領(lǐng)域跨界合作的一次嘗試”,吳鐵民進一步闡釋,德基廣場選擇將商業(yè)和藝術(shù)的有機結(jié)合,既可豐富商業(yè)空間的視覺與精神感受,也可以為大眾帶來完全不同的消費體驗,它讓購物從獲得有形商品為目的,轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苤档没匚兜纳铙w驗。從未來商業(yè)的發(fā)展來講,我們不排斥和更多的優(yōu)質(zhì)資源進行跨界合作,并尋求未來更多資源整合的能力。我們也期望能夠有更多的優(yōu)質(zhì)的資源能夠在德基這個平臺為大家呈現(xiàn)更多不同類型的文化的體驗。
此外,德基廣場的多元化不僅體現(xiàn)在品牌的跨界上,更體現(xiàn)在業(yè)態(tài)的延伸層面上,除了美術(shù)館,德基還將陸續(xù)推出主題化的藝術(shù)書店、博物館、咖啡館和畫廊等多種形態(tài)的藝術(shù)板塊,這些板塊之間將充分形成一個良性的互動,為德基集團整體的藝術(shù)化而助力。
在吳總看來,任何一個有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域都值得去嘗試去努力,而只要具備前瞻性的格局,做好充分的準備,再加上敢為人先的魄力和勇氣,每一個高端商業(yè)體的未來都可以擁有無限種可能性。“這些迷人又未知的可能性,就留待我們在未來的成長過程中,一步步去發(fā)現(xiàn),去嘗試”,吳總也對未來充滿了期待。
德基從無到有,從一期到二期,從二期到河西,從河西到未來,不是心血來潮,而是審慎思考,精心規(guī)劃的結(jié)果,德基的每一步寫著是對商業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律的遵循和探索,是對品牌價值和客戶體驗的不辜負。
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