在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電商帶動(dòng)傳統(tǒng)國(guó)際零售行業(yè)的迅猛轉(zhuǎn)型的當(dāng)今，中國(guó)各大購(gòu)物中心和百貨公司也都不聲不響地隨之進(jìn)化。

專(zhuān)門(mén)收集和分析零售業(yè)和科技的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的Fung商業(yè)情報(bào)中心最近發(fā)布了一份報(bào)告，稱(chēng)在過(guò)來(lái)的這些年間，蕭條的銷(xiāo)售額以及不斷下降的利潤(rùn)讓許多百貨都不得不退出市場(chǎng)。這也讓爭(zhēng)相想增加銷(xiāo)量的奢侈品牌試水電商以及微信這樣的網(wǎng)店銷(xiāo)售方式。

然而這種情況在2015年初有所轉(zhuǎn)變，阿里巴巴同年宣布了線(xiàn)上線(xiàn)下一體的O2O事業(yè)群的設(shè)想。這個(gè)設(shè)想能夠?qū)⑾M(fèi)者的線(xiàn)上與線(xiàn)下的購(gòu)買(mǎi)行為聯(lián)系在一起，讓實(shí)體零售店又重振威風(fēng)。

Fung商業(yè)情報(bào)中心對(duì)中國(guó)購(gòu)物商城的年度報(bào)告中寫(xiě)道，過(guò)去的2016年在行業(yè)改革變動(dòng)中至關(guān)重要，因?yàn)樵S多商城都在積極地尋找和嘗試新的可以適應(yīng)O2O的商業(yè)模式。下面的這八個(gè)在包括上海、北京、廣州、南京、成都在內(nèi)的各大城市的八家高端購(gòu)物商城就是值得商家借鑒的典型范例：

北京SKP

SKP是首都北京幾個(gè)最出名的高端購(gòu)物商城之一，它在2007年由北京華聯(lián)集團(tuán)和其它股東集資建成。作為精品店，北京SKP走高端路線(xiàn)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)豪華奢侈品消費(fèi)者，商城內(nèi)百分之六十以上的品牌都是國(guó)外奢侈大牌。因?yàn)槔麧?rùn)豐厚，SKP的買(mǎi)手常年出國(guó)尋找及引進(jìn)各地小眾奢侈品來(lái)滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的需求。

進(jìn)駐品牌：

Phillip Lim, Alaia, Alexander McQueen, Audemars Piguet, Balenciaga, Berluti, Bottega Veneta, Burberry, Cartier, Chloe, Dior, Self Portrait, Opening Ceremony, 等等。

O2O的實(shí)際應(yīng)用：

SKP商城的豐厚利潤(rùn)和知名度讓許多品牌都將它作為自己在中國(guó)發(fā)售新產(chǎn)品的實(shí)體平臺(tái)。包先生就曾在這里舉行過(guò)多次分別跟Fendi和Prada合作的粉絲見(jiàn)面會(huì)。品牌們則會(huì)通過(guò)在社交媒體宣傳這些活動(dòng)而得到更多的曝光度，也吸引更多的消費(fèi)者到店。

SKP商城同時(shí)也將自己的會(huì)員系統(tǒng)和微信合二為一，讓會(huì)員們可以在微信內(nèi)管理自己的賬號(hào)信息，也同時(shí)可以通過(guò)微信公眾號(hào)看到品牌的時(shí)訊和店鋪位置等信息。

北京銀泰中心

北京銀泰中心地處北京購(gòu)物黃金地段，近年來(lái)進(jìn)駐了許多品牌的旗艦店。今年銀泰的開(kāi)發(fā)商被阿里巴巴收購(gòu)，變成了與O2O事業(yè)群的合作商之一。

進(jìn)駐品牌：

Bottega Veneta, Cartier, Dolce & Gabbana, Ermenegildo Zegna, Giorgio Armani, Hermes等。

O2O的實(shí)際應(yīng)用：

銀泰集團(tuán)旗下包括北京銀泰中心在內(nèi)的數(shù)家零售店早在2013年開(kāi)始就跟阿里巴巴有合作關(guān)系。淘寶上所推銷(xiāo)的幾個(gè)本土小品牌就有在銀泰旗下的商店內(nèi)銷(xiāo)售。除此之外，這些實(shí)體店還使用了阿里巴巴的一站式消費(fèi)服務(wù)和“喵街”的手機(jī)應(yīng)用程序。

廣州太古匯

太古匯地處廣州的商業(yè)金融中心，由香港開(kāi)發(fā)商太古集團(tuán)控股及運(yùn)行。太古匯由2011年在大陸開(kāi)張，成為香港太古集團(tuán)在大陸最著名的幾個(gè)房產(chǎn)項(xiàng)目之一。太古城如今有200多個(gè)國(guó)際知名的品牌，成為廣州當(dāng)?shù)貛讉€(gè)最高級(jí)的商城之一。

進(jìn)駐品牌：

Burberry, Chanel, Cartier, Miu Miu, Moschino, Prada, Valentino, Dior, Dolce & Gabbana, Fendi, Gucci, Givenchy, Hermes 等。

O2O的實(shí)際應(yīng)用：

廣州太古集團(tuán)使用叫作“Elite Club”的微信會(huì)員系統(tǒng)來(lái)給消費(fèi)者提供無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者可以通過(guò)登入微信公眾號(hào)來(lái)獲取一條今日自己會(huì)員信息的鏈接，到店消費(fèi)的人更可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序提前找到停車(chē)位或者預(yù)約代客泊車(chē)。太古的微信號(hào)上也時(shí)常有促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者。

上海恒隆廣場(chǎng)

上海恒隆廣場(chǎng)地處海最繁榮的金融中心南京西路，在中國(guó)被認(rèn)為是奢侈品消費(fèi)中心的基準(zhǔn)。恒隆廣場(chǎng)以自己得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)吸引了許多外國(guó)奢侈品牌，也是許多品牌第一家開(kāi)在中國(guó)的旗艦店的地點(diǎn)。

進(jìn)駐品牌：

Baccarat, Bally, Balmain, Brunello Cucinelli, Céline, Cartier, Goyard, Hermès, Hublot, Jaeger Lecoultre, Jimmy Choo, La Perla, Loewe, Mikimoto, Chiara Ferragni 等。

O2O的實(shí)際應(yīng)用：

恒隆廣場(chǎng)在像O2O的轉(zhuǎn)型中投入了許多，商城的微信公眾號(hào)能夠讓消費(fèi)者直接找停車(chē)位和付款。像許多類(lèi)似的商城一樣，消費(fèi)者可以直接在手機(jī)程序上管理自己的會(huì)員信息，還有“掌上逛” 專(zhuān)欄，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以收看最新的產(chǎn)品發(fā)布信息。

北京、上海、成都的連卡佛

來(lái)自香港的品牌專(zhuān)賣(mài)店連卡佛在大陸奢侈品行業(yè)發(fā)展最迅猛的時(shí)候進(jìn)駐了三所城市，現(xiàn)今，連卡佛出售超過(guò)800個(gè)來(lái)自世界各地的時(shí)尚和生活館。

進(jìn)駐品牌：

Vetements, Valentino, Sacai, Stella McCartney, JW Anderson, Dior, Giambattista Valli, Chloe, Prada, Proenza Schouler 等。

O2O的實(shí)際應(yīng)用：

連卡佛最近在微信公眾號(hào)上發(fā)布了一個(gè)Mini Program，讓消費(fèi)者能夠直接在app上挑選和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。另外，連卡佛還有一個(gè)中文的電商平臺(tái)，顧客可以在線(xiàn)選購(gòu)，然后到店試穿購(gòu)買(mǎi)，更好的是，連卡佛還提供上門(mén)退貨和預(yù)約個(gè)人購(gòu)物顧問(wèn)的服務(wù)。

南京金鷹國(guó)際購(gòu)物中心

金鷹中心是南京金鷹購(gòu)物集團(tuán)旗下的幾個(gè)消費(fèi)中心之一，定位為時(shí)尚和奢侈品營(yíng)銷(xiāo)商。金鷹中心定期會(huì)向顧客發(fā)布自己的時(shí)尚雜志“GE MODE”，消費(fèi)者還可以在官網(wǎng)“時(shí)尚金鷹”上注冊(cè)接收商城發(fā)出的信息。

進(jìn)駐品牌：

Givenchy, Lancome, Dior, Valentino, Hugo Boss, Balenciaga, Guerlain, Clarins, Folli Follie, Furla 等。

O2O的實(shí)際應(yīng)用：

金鷹中心在2015年五月發(fā)布了購(gòu)物的手機(jī)應(yīng)用程序，里面記錄了六千多個(gè)SKU。消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序來(lái)管理自己的會(huì)員信息、在線(xiàn)購(gòu)物、以及尋找商店地點(diǎn)。根據(jù)Fung商業(yè)情報(bào)中心的報(bào)告，金鷹中心已經(jīng)將客服融入了包括微信，手機(jī)應(yīng)用程序，會(huì)員在內(nèi)的每一個(gè)平臺(tái)，以給消費(fèi)者帶來(lái)更加便利無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)。

成都國(guó)際金融中心 （IFS）

成都國(guó)際金融中心于2014年于香港九龍會(huì)控股開(kāi)業(yè)，至今已經(jīng)成為成都最有地標(biāo)性的建筑和商業(yè)購(gòu)物中心。雖然進(jìn)駐時(shí)間不長(zhǎng)，但是IFS已經(jīng)有三百多家國(guó)際品牌進(jìn)駐，其中一百多家是首次進(jìn)入中國(guó)西南地區(qū)。法國(guó)豪華皮具品牌Moynat就是其中之一。

進(jìn)駐品牌：

Chanel, Dior, Dolce & Gabbana, Fendi, Louis Vuitton, Prada, Salvatore Ferragamo, Balenciaga, Giuseppe Zanotti, Loro Piana, MCM, Mulberry, Tory Burch, Van Cleef & Arpels 等。

O2O的實(shí)際應(yīng)用：

由于IFS進(jìn)入高端零售市場(chǎng)比較晚，商城引進(jìn)O2O事業(yè)群的速度相比其它業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)者也較慢，目前IFS的微信公眾號(hào)只提供信息，并不能提供客服。

上海K11購(gòu)物藝術(shù)中心

上海K11是中國(guó)大陸第一家集奢侈品購(gòu)物與藝術(shù)為一體的購(gòu)物中心。香港億萬(wàn)富翁鄭志剛于2013年創(chuàng)立K11，目的是為了改革大陸的奢侈品零售行業(yè)，融入藝術(shù)品的成份。

鄭志剛對(duì)于大陸奢侈品消費(fèi)者對(duì)于藝術(shù)品的需求增長(zhǎng)十分充滿(mǎn)信心。他革新的零售概念在大陸十分吃香，尤其吸引年輕一代對(duì)這個(gè)概念更加接受的消費(fèi)者。另外，能夠在K11購(gòu)買(mǎi)到藝術(shù)家和奢侈品牌合作的商品也是消費(fèi)者常常到訪(fǎng)的重要原因。

進(jìn)駐品牌：

Burberry, Chloe, Dolce & Gabbana, Vivienne Westwood, Red Valentino, Bally, Max Mara, Love Moschino 等。

 O2O的實(shí)際應(yīng)用：

開(kāi)業(yè)已有三年之久的K11最初就有運(yùn)用O2O事業(yè)群。這個(gè)購(gòu)物藝術(shù)中心時(shí)常舉辦藝術(shù)文化的互動(dòng)活動(dòng)來(lái)增進(jìn)獨(dú)家設(shè)計(jì)的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者在該購(gòu)物中心的微信公眾號(hào)上，能夠管理會(huì)員，接收產(chǎn)品和活動(dòng)的時(shí)訊，以及在線(xiàn)從“K11專(zhuān)賣(mài)店” 和 “K11藝?yán)?rdquo; 這兩個(gè)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。公眾號(hào)上還有一個(gè)互動(dòng)的頁(yè)面可以讓消費(fèi)者提議和留言。