購物中心物業(yè)管理經常遇到哪些問題，如何解決或防范？

要有清晰的主出入口和店招

每個商店都有出入口和招牌，這是肯定的。

但是有的大型購物中心分布在酒店和寫字樓的一層、二層和地下一層，從寫字樓大堂或酒店大堂都可以進入購物中心。

這類購物中心由于沒有商場專門的出入口，不能給顧客一個商場的整體概念，因此不能給人形成購物中心的印象，如果要求商業(yè)面積進行獨立經營管理，存在一定困難。

要樹立形象，創(chuàng)造品牌，首先需要建立一個門面，就是客人出入購物中心的主要通道。然后是要給出一個名字，在門面顯要位置懸掛購物中心名稱牌。

店鋪布局按功能、商品用途分類

購物中心的店鋪很多，如何布局，有很多講究。

一般在主大門內、大樓一層顯要位置，安排檔次高、價值高、外形美觀的商品和形象好的店鋪，例如化妝品、金銀首飾、工藝品等。

其次，按樓層或區(qū)域，分別設置女式服裝、男士服裝、兒童用品、玩具禮品、文具辦公、日用品、醫(yī)藥、家用電器等店鋪。

餐飲店要有相對獨立的區(qū)域。游泳、滑冰、射箭、歌舞娛樂等設施，一般設在地下層，也有設在其他樓層的，以建筑物實際情況分別設計，因地制宜。

客流通道寬敞并以流線型為宜

寬敞通道能給人以舒適感，是商場檔次高的體現。

一般購物中心，店鋪排列直來直去，九十度的直角拐彎通道，從視覺上看就不舒適，也不利于引導客流走向。

商場通道有直角墻壁，也容易被其他物體刮傷，或者碰撞傷人和掛著客人衣物等等。流線型通道設計富有現代美感。

店鋪指引標牌位置要顯眼

由于大型購物中心是由很多店鋪組成的，客人要尋找到特定商店和服務處，如果沒有指引，將要花費很多時間。

店鋪名錄牌必須要有，而且要設置在顯眼位置，同時配上平面圖，便于客人查閱。而且，店鋪變更后，名牌要及時更新，以免誤導客人。

中央空調要能分區(qū)控制

購物中心由于面積大，各個區(qū)域的位置和環(huán)境是不同的。

中央空調在供應冷風或暖風時，由于風口有遠近，管道有主次、首末之區(qū)別，如果不能分區(qū)控制溫度，沒有分區(qū)域的調節(jié)按鈕，必然出現近處強、遠端弱，內部強、臨街弱，冷熱不均，無法調節(jié)，不能滿足需求。

如果設計沒有考慮，改造就麻煩了。改造幾乎全部重新建，費用高昂。

通風系統(tǒng)不與餐飲廚房相連

如果新風機組在屋頂，污濁空氣排風口與新風進口的距離太近，必然會使廢氣被當成新風吸收進入室內，造成空氣污染。設計要避免這種情況出現。

餐廳店鋪的廚房要有專門的通風系統(tǒng)，不能與其它店鋪共用通風管道，否則建成后形成餐廳氣味串通到其他商店，無法處理和維修。

還有，就是垃圾房的位置和風向考慮，不要把垃圾房建在上風處，否則大風天樓內空氣污濁，給管理帶來困難。

通道和大廳照明亮度足夠

購物中心的光線應該足夠亮。有的通道燈光昏暗，大廳的燈光也不亮，使商店的形象大打折扣。

光線要適宜，使顧客視覺舒服。否則，顧客心情也不會好，商場的生意也會受影響。

設置顧客休息座位

購物中心面積大，店鋪多，在通道適當設置一些座位，讓逛累了的客人稍微休息一下，是人性化的體現，必然受到客人歡迎。

不過，購物中心要有管理人員巡視檢查，包括做好這些座位的管理，遇到在這些座位上躺著睡覺的不雅行為要及時糾正，以保持購物中心形象。

店門向內開啟，并管理有序

在購物中心管理方面，一般要求各個店鋪的大門朝里開啟，因為朝外開會占用通道，容易使客人行動不便，客人往往需要躲避這些開啟的門，使通行受阻。

店鋪不能采取播放錄音、廣播等手段攬客和促銷，促銷活動要統(tǒng)一管理。

清潔、保安人員盡量少出現

客人需要安全舒適和純粹的購物環(huán)境，清潔員和保安員盡量避免或減少在客人面前出現。如果必須出現，應當迅速工作，及時離開現場。清潔員經常在通道內擦地也會影響客人通過。

保安員在門口的儀表、站姿、手勢、行為、語言，都要規(guī)范，這是企業(yè)形象的體現和與顧客交流的一個窗口。

消防通道不能有障礙物

消防疏散通道要保持通暢，不能存放物品和任何障礙物。消防栓前一米不能放置雜物，不能遮擋消防設施。

自動扶梯空隙處大小合適

自動扶梯口常常與欄桿之間留有空隙，而就在這個空隙，國內曾經發(fā)生多次安全事故。有小孩誤從這個縫隙通過，發(fā)生墜落的傷亡事故。

因此，這個細節(jié)處不能大意，一定要符合安全標準。

玻璃門設置色標，以防誤撞

商店的玻璃門跟櫥窗一樣，一般都很亮。但是，玻璃櫥窗和玻璃門都要有標志色條，視覺上可以提示人們：這是玻璃，不要撞著！

如果玻璃櫥窗或門沒有標識，發(fā)生客人誤撞而出現人身傷害事故，店鋪方面要承擔相應責任。

避免旋轉門邊緣與外框之間夾手

在商場或寫字樓的旋轉門，過去經常發(fā)生手臂被夾的事故。到時候夾住手臂，無法脫身需要派工人拆卸旋轉門，花很大人力物力才使被夾者解脫。

在旋轉門的邊緣與外框之間，要采取防夾手臂的措施，例如有的將門做小，使門扇邊緣加大空隙，而加裝毛刷一樣的軟邊緣，既可以擋風，又不會夾手。

設置并常清理垃圾桶

購物中心要適當設置垃圾桶，并要經常清理，以方便客人使用。垃圾桶是公共場所必須配備的，它可以體現商場的服務檔次和形象。

建筑物伸縮縫需防滲漏

購物中心的建筑物一般比較大，在建筑上要分區(qū)沉降，留有伸縮縫。有的店鋪就坐落在伸縮縫處。

伸縮縫是建筑物防水的薄弱環(huán)節(jié)，其防水材料容易老化、開裂、脫膠，這些部位容易進入雨水，使商品受損。要經常檢查這些薄弱環(huán)節(jié)，進行防水維修。

冬季避免外側消防水管凍裂

在冬季，所有水管要保持在適當溫度。室內有暖氣的房間，要檢查是否有暖氣達不到的有消防噴淋管道的地方，如果有，要進行保溫；在室外的水管，要做保溫，以免凍裂。

以上各類問題，是大型購物中心物業(yè)管理經常遇到或可能遇到的問題，解決好上述問題，是物業(yè)設計和管理方面提高檔次的重要環(huán)節(jié)。