前言：無論是高頻、剛需、痛點，還是共享經(jīng)濟、場景營銷，所有的努力只有一個目的，都是為了與最廣大的用戶建立最密切、全方位的連接。商業(yè)的本質(zhì)是交易，而交易的前提是連接，不論是線上還是線下，首先要連接。

準確理解移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)

我們已經(jīng)進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這是毫無質(zhì)疑的。這個時代改變了很多，但是我們有沒有想過，移動互聯(lián)網(wǎng)真正的本質(zhì)是什么？筆者認為移動互聯(lián)網(wǎng)真正的本質(zhì)：

那“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)又是什么？

“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是連接。無論是高頻、剛需、痛點，還是共享經(jīng)濟、場景營銷，所有的努力只有一個目的，都是為了與最廣大的用戶建立最密切、全方位的連接。

商業(yè)的本質(zhì)是交易，而交易的前提是連接，不論是線上還是線下，首先要連接。當你明白這一點以后，你再看，無論是阿里入股高鑫零售，還是騰訊牽手永輝，背后都是雙方在整合更大資源以求在更大層面上與用戶連接。

移動互聯(lián)網(wǎng)，尤其是物聯(lián)網(wǎng)讓時間和空間無法阻擋人們連接一切，從物的連接到人的連接，以及商業(yè)與人的連接。這也就是為什么業(yè)內(nèi)大家一致認為互聯(lián)網(wǎng)的未來將是所有人、所有物、任何地點、隨時連接。

馬化騰在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上明確表示騰訊要回歸本質(zhì)，專注做“互聯(lián)網(wǎng)的連接器”，騰訊希望實現(xiàn)“連接一切”，并堅持認為新的“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)體系，將構(gòu)建在“連接一切”的基礎(chǔ)之上。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越多的實體、個人、設(shè)備都連接在一起，因此互聯(lián)網(wǎng)已不再僅僅是虛擬經(jīng)濟，而是實體經(jīng)濟社會不可分割的一部分，每一個經(jīng)濟社會的細胞都需要與互聯(lián)網(wǎng)相連，互聯(lián)網(wǎng)與萬物共生共存，這成為大趨勢。

所以，未來無論是企業(yè)還是個人，唯一的核心競爭力就是你與外界連接的速度、廣度和強度，也就是所謂的三度修煉，舍此無他。既然互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，那么實體店要如何才能完成連接呢？

怎樣才能做到完全連接

從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)第一天開始，就在講連接。但是，其實在PC時代是沒有完全實現(xiàn)連接的，C端互聯(lián)網(wǎng)也不叫完全連接，只有移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時候，所有人24小時在線，連接才完全完成。

從實體店經(jīng)營角度來看，筆者認為做到四個在線才能完全連接。

舉個例子，釘釘就是通過四個在線完成了連接，大大提高了客戶體驗，創(chuàng)造了企業(yè)價值。今天的傳統(tǒng)零售企業(yè)都需要思考：為什么我做不到這樣的業(yè)務(wù)流程，通過移動互聯(lián)網(wǎng)來連接客戶，創(chuàng)造價值。而這必然會成為傳統(tǒng)零售企業(yè)非常強烈的業(yè)務(wù)需求，在能夠承受的成本范圍內(nèi)，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

是互聯(lián)網(wǎng)+零售，還是零售+互聯(lián)網(wǎng)？

很多實體零售企業(yè)朋友都覺得現(xiàn)在很難，成本越來越高，過去的營銷經(jīng)驗突然發(fā)現(xiàn)低效了，同時顧客流失、店員流動頻率，整體來說基于門店的零售商業(yè)模型現(xiàn)在面臨越來越大的困難，出現(xiàn)所謂的“關(guān)店潮”。是不是實體零售企業(yè)面臨這些困境就真的難以為繼了呢？

筆者認為實體零售企業(yè)還是有優(yōu)勢的，因為線下是消費體驗的核心場所，線下具有不可替代的優(yōu)勢，有品牌形象，同時能夠有針對性的真正面對面的開展顧客服務(wù)。

當然，更重要的是有良好的購物氛圍。我們在線上購物，更多的是比價，而在線下更多的是感覺和體驗。而這種感覺和體驗是線上不可替代的，所以線下還是具有它的優(yōu)勢所在。但是，線下需要變革，需要改變，需要利用移動互聯(lián)網(wǎng)的手段和方法對零售企業(yè)的經(jīng)營模型進行改變。

那么到底是互聯(lián)網(wǎng)+零售？還是零售+互聯(lián)網(wǎng)呢？90％以上的實體零售從業(yè)者會說是零售+互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)當做一個工具，當做一種手段。但是，真正的深刻理解，筆者認為應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)+零售，只有如此才能改革商業(yè)模式，創(chuàng)新商業(yè)模式，而這種創(chuàng)新的業(yè)態(tài)最重要的就是融合，而不僅僅是當做一個工具。而零售+互聯(lián)網(wǎng)必將給我們所有的實體零售商業(yè)從業(yè)者帶來困惑，加一下，沒有效果就退一步；再加一下，還是沒有效果，又退一步。

最終，實體零售從業(yè)者才會深刻的領(lǐng)會到：互聯(lián)網(wǎng)+零售才是一種新的商業(yè)模式，才是一種新的業(yè)態(tài)，才是一種心理上的革新，才能對我們的實體零售有更大的幫助。

互聯(lián)網(wǎng)+零售是一種新的、線上線下的一種融合，是門店的時間與空間共同承載的一種新型的融合型的商業(yè)模式，而盒馬鮮生就是這樣的一個典型案例?；谶@種新的商業(yè)模式又需要怎么做呢？

做好六個轉(zhuǎn)變

基于新零售商業(yè)模式，傳統(tǒng)實體零售企業(yè)需要做好六個轉(zhuǎn)變：

• 一、思維轉(zhuǎn)變：實現(xiàn)零售基因的互聯(lián)網(wǎng)化

思維有各種各樣的思維，用戶思維、體驗思維等等，筆者認為最好的思維就是忘記思維，忘記過去的經(jīng)驗重新開始。你只有忘記過去，勇于嘗試，勇于改變，才是真正的零售企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，這是我們建立思維體系的第一步。忘記，才能建立零售基因的互聯(lián)網(wǎng)化。

• 二、組織轉(zhuǎn)變：從中心化到扁平化

忘記一切過去的本位主義，開始重新組織架構(gòu)，真正從過去的傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)開始轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲ヂ?lián)網(wǎng)化的組織架構(gòu)。這是傳統(tǒng)零售企業(yè)要做得的第二個轉(zhuǎn)變。

• 三、經(jīng)營轉(zhuǎn)變：從經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客

實體零售的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，第一個階段以店為中心，這個店開的地理位置好生意就好。第二個階段是以商品為中心，追求的是供應(yīng)鏈，追求的是商品好、價格低。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息越來越透明化，到第三個階段轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行摹Ｒ灶櫩蜑橹行?，以顧客的需求去研究我們的顧客心理，去洞察消費者的消費傾向，去滿足和引導(dǎo)目標顧客的心理訴求。所以，從經(jīng)營層面上要從經(jīng)營商品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營顧客。

• 四、服務(wù)轉(zhuǎn)變：從單向靜態(tài)到雙向?qū)崟r動態(tài)

很多企業(yè)都有會員系統(tǒng)，都有CRM系統(tǒng)，但是過去的會員系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)只是把這些數(shù)據(jù)拉回來，和顧客的連接就是“短、彩、郵”，過年的時候、過生日的時候發(fā)個短信，這種過去的會員系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，實際上僅僅是一個單向的信息傳遞，而現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向?qū)崟r，就要建立實時的連接才能雙向?qū)崟r，例如線上通過微信把線下的會員導(dǎo)到微信，通過微信這個入口建立雙向的、動態(tài)的實時連接，隨時和顧客的消費習慣關(guān)聯(lián)，同時微信端打通，根據(jù)顧客的所有購物行為路徑、購物清單、購物積分等等隨時和個人進行個性化的推薦，進行個性化的營銷、推廣和建議。這樣就建立了雙向?qū)崟r動態(tài)的與顧客的連接和服務(wù)，最終讓顧客的黏性會越來越強。

• 五、門店轉(zhuǎn)變：從商品流通到服務(wù)體驗

過去的門店就是一個賣貨的場所，就是商品流通的地方，但是隨著服務(wù)的無限化，最終門店應(yīng)該從一個商品流通場所轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)體驗中心，讓顧客在購物的過程中感覺到一種快樂、一份被尊重、一份真正的科技改變生活給人帶來的美好的感覺！很多企業(yè)關(guān)店關(guān)的都是那些效益差、不好改變的店。但是同時還在開店，開的是旗艦店，是有科技含量的店，是能夠與顧客互動的店，是能夠給顧客帶來體驗感的新型門店。

• 六、店員轉(zhuǎn)變：從雇員身份到合伙身份

很多IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是非常尊重員工的，秉承著共享的精神，員工都是企業(yè)的合伙人，共同發(fā)展，共同采摘勝利的果實，共同改善生活。但很多傳統(tǒng)的實體零售企業(yè)，這些企業(yè)的店員只是打工者。如何讓他們的身份轉(zhuǎn)變參與到企業(yè)的經(jīng)營當中來，同時與他們的利益緊密相關(guān)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)的手段把他們聯(lián)結(jié)在一起，這也是我們需要思考的。所以，店員的身份也需要轉(zhuǎn)變，從雇員身份轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锷矸荨?/span>