你會(huì)從幾個(gè)角度去評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目的好壞？

一般來說，會(huì)看外部交通動(dòng)線、看購物中心外觀、看內(nèi)部水平/垂直動(dòng)線、看裝修美陳、看店鋪業(yè)態(tài)、看營銷設(shè)計(jì)等等，然而卻很少關(guān)注到大部分消費(fèi)者會(huì)需要且使用率很高的休息區(qū)。

休息區(qū)是一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目必不可少的配套還是僅僅是可有可無的東西，直接可以反映出經(jīng)營者是站在顧客立場(chǎng)上思考問題還是以自我為中心思考問題，最后得到的結(jié)果可能也會(huì)天壤之別。

現(xiàn)代商業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是商品之間的競爭，而是爭奪顧客時(shí)間和關(guān)注度的競爭，延長了顧客的停留時(shí)間，就是增加了商機(jī)?？裳娱L顧客停留時(shí)間的因素很多，最直接最有效的方法就是讓顧客放松心情、恢復(fù)體力，讓顧客可以在不需要離開購物中心就可以處理臨時(shí)出現(xiàn)的問題，解決問題的辦法就是配套齊全的休息區(qū)。

會(huì)出現(xiàn)這些問題，其原因在于許多購物中心在前期規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就沒有充分考慮休息區(qū)的設(shè)置，又或是本身地段就面對(duì)大量客流，即便有設(shè)置休息區(qū)但數(shù)量也不夠。

比如在西單大悅城內(nèi)發(fā)現(xiàn)，雖然這里已經(jīng)算是京城購物中心休息區(qū)域比較多的商場(chǎng)，但從客流情況來看休息區(qū)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。據(jù)了解，商場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)普遍分布在二層和六層，但二層休息區(qū)的設(shè)置因太追求個(gè)性，實(shí)際空間利用反而有些不足。六層雖然休息區(qū)面積大，但有消費(fèi)者反映，平時(shí)來六層休息區(qū)，很多座位均被其他消費(fèi)者不合理占用，所以同樣難以找到地方。

反觀，服務(wù)做到極致的鄰國日本，日本的三越銀座店位于東京都中央?yún)^(qū)，隸屬日本三越伊勢(shì)丹控股公司，年?duì)I業(yè)額達(dá)40億元人民幣，是在銀座地區(qū)經(jīng)營了80年的營業(yè)面積最大的老百貨商場(chǎng)，在寸土寸金的銀座地區(qū)，三越百貨僅在首層功能休息區(qū)就規(guī)劃了5000平米左右。

化妝品柜臺(tái)所在的地下1樓新設(shè)有大型海外客人服務(wù)中心，備有13個(gè)免稅窗口，不再需要長時(shí)間的排隊(duì)等待。并且同樣也安排了休息區(qū)，即便需要等候，也因?yàn)橛形恢每梢宰滦菹?，從而能舒緩顧客情緒。

每個(gè)項(xiàng)目的情況、定位和預(yù)算都不一樣，關(guān)于購物中心公共空間休息區(qū)的設(shè)置也有不同。

由于體量或處于營業(yè)面積的考慮，無法專門開辟出休息區(qū)的購物中心來說，最常使用的方法就是在動(dòng)線上，或者是扶手電梯兩側(cè)等其他“死角區(qū)域”上，根據(jù)整體購物中心的設(shè)計(jì)風(fēng)格，安排休息座椅。

不過，看似簡單，但仍然要同時(shí)兼顧外貌和實(shí)用性，下面就從“可參考”和“不推薦”兩面出發(fā)來解析初階版的休息區(qū)的優(yōu)劣。

可參考

在動(dòng)線上安排趣味性或具有設(shè)計(jì)感的座椅，一方面是顯眼，來往的顧客能一眼看到，而且休息好后也能直奔下一個(gè)目標(biāo)。如果能加上軟墊或靠背式座椅會(huì)更加舒適，在附近安排垃圾桶便可以方便購買咖啡奶茶或其它小食的顧客。

不推薦

有些座椅的設(shè)計(jì)太過創(chuàng)意化，或者邊角尖銳，坐著不舒服且有安全隱患。以及安排在衛(wèi)生間附近的座椅則需要留意衛(wèi)生間的異味問題。

相對(duì)獨(dú)立的空間、WiFi覆蓋、提供手機(jī)充電服務(wù)，在與朋友買了咖啡或小食可以一起坐下來享用并緩解下逛街疲憊。并且還能設(shè)置導(dǎo)購圖或電子互動(dòng)屏來播放購物中心特色店鋪或餐飲，在為顧客提供舒適后，還能觸發(fā)顧客的隨機(jī)消費(fèi)。

“老公寄存處”是購物中心創(chuàng)意休息區(qū)域中最受關(guān)注的，今年在重慶的一家購物中心走紅的“老公寄存處”，裝修溫馨的“老公寄存處”，里面有免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，還設(shè)置了兩排柔軟的皮沙發(fā)、按摩椅和書架，很受男性顧客歡迎。

母嬰休息室，對(duì)于帶娃家庭來說是必備空間，甚至是低齡親子家庭首要考慮的點(diǎn)。比如新光天地，商場(chǎng)內(nèi)設(shè)有兩個(gè)母嬰室，分別位于負(fù)一樓和5樓，每個(gè)面積近百平方米。設(shè)有休息區(qū)、閱讀區(qū)、哺乳區(qū)、護(hù)理區(qū)、開水間、親子洗手間等一系列功能性分區(qū)，每個(gè)分區(qū)設(shè)施齊備。最貼心的還是哺乳區(qū)和護(hù)理區(qū)，里面有“單間配套”的小床、座椅、垃圾桶、洗手臺(tái)等。

除此之外，新光天地母嬰室的大廳處還設(shè)立了服務(wù)臺(tái)，工作人員全天值守，以便隨時(shí)為顧客提供幫助。據(jù)工作人員透露，該母嬰室使用頻率較高，幾乎每個(gè)時(shí)段都有人用，豪華母嬰室已經(jīng)成為吸引媽媽們的法寶之一。

親子休息區(qū)域是最容易轉(zhuǎn)化為消費(fèi)性休息區(qū)域，設(shè)置座椅、飲水點(diǎn)，配合孩子可以獨(dú)立玩耍的輕型娛樂項(xiàng)目，父母們既可以關(guān)注孩子也能夠休息，甚至可以挖掘屋頂公共空間打造兒童娛樂休閑區(qū)域。

舒適是一種非常主觀的體驗(yàn)，休息區(qū)能讓消費(fèi)者對(duì)購物中心產(chǎn)生的心理依賴、好感度，會(huì)超越人們對(duì)于消費(fèi)本身的追求。做好休息區(qū)的“群感官營銷”（利用視、聽、觸、嗅等感官的效應(yīng)進(jìn)行營銷），對(duì)于運(yùn)營者而言收益多多。

1.視覺。消費(fèi)者目之所及，無論光影與色彩，景觀和界面，都是不容忽視的。運(yùn)營者也可將光影與色彩、景觀和界面進(jìn)行創(chuàng)意組合，營造讓人眼前一亮的視覺效果。

2.聽覺。音樂可以影響人的情緒，音樂當(dāng)中一種或多種聲學(xué)上的基本特征被腦干捕獲，腦干將次識(shí)別成一些值得注意的重要信息（例如麥當(dāng)勞的標(biāo)志性音樂）。

3.觸覺。溫度以及建筑/設(shè)施的材質(zhì)，以及消費(fèi)者觸手可及的細(xì)節(jié)部分，都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)購物中心的印象打分。

4.嗅覺。和音樂一樣，不同的氣味，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不同情緒，美好的香味甚至療愈身心，直接收獲消費(fèi)者好感。

隨著人們生活和消費(fèi)水平的提高，生活方式、消費(fèi)方式和價(jià)值觀都在發(fā)生著巨大的改變，現(xiàn)在大家進(jìn)入購物中心不僅僅是簡單的購買商品，更多的是一種休息、休閑的生活方式。

在這樣一個(gè)大背景下，對(duì)于一個(gè)競爭力強(qiáng)的購物中心，要想獲取營業(yè)額的最大化，就需要最大程度的延長顧客在購物中心的逗留時(shí)間，提高提袋率。因此，通過營造可以讓更多顧客休息的購物環(huán)境進(jìn)行“隱性競爭”是十分必要的。

在購物中心品牌、規(guī)模、環(huán)境、位置都趨于同質(zhì)化的今天，最終能勝出的就是把顧客的購物感受和體驗(yàn)做到更好的購物中心。為創(chuàng)造更加舒適、溫馨、便利的功能休息空間，從表面上看是占用了一部分經(jīng)營面積，但此面積卻是商業(yè)運(yùn)營中不可缺少的部分，也可以稱作“隱形經(jīng)營”。雖然沒有被直接用于商品展示，卻直接有效的留住了最有購買需求的顧客。

試想人們帶上家人和朋友在自己喜歡的賣場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)，而在消費(fèi)過程中又可以得到充分的放松和休息，這無疑可以延長顧客的停留時(shí)間，間接的帶動(dòng)消費(fèi)。一流的購物中心應(yīng)具備為各類顧客提供各種不同需求的服務(wù)能力，這是其經(jīng)營不敗的關(guān)鍵之一。