在人類社會(huì)發(fā)展的不同時(shí)期，設(shè)計(jì)具有不同的使命。古代社會(huì)，設(shè)計(jì)主要是為什而存在的;在漫長(zhǎng)的中世紀(jì)，設(shè)計(jì)則是以為宗教和帝王貴族服務(wù)為主要宗旨。然而，近代以來，人類經(jīng)歷了工業(yè)革命和工業(yè)化大量生產(chǎn)的過程，過量工業(yè)化正在瓦解著人類賴以生存的基礎(chǔ)。人們向大自然的掠奪性索取，由現(xiàn)代文明造成的環(huán)境污染、生態(tài)危機(jī)、人情淡漠使得人們?cè)跉埧岬默F(xiàn)實(shí)面前驚醒。為了改善人類生存環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)精神充實(shí)具有高文化價(jià)值的社會(huì)環(huán)境，“人性化”的設(shè)計(jì)作為當(dāng)代最有力的人文武器向機(jī)器文明宣戰(zhàn)。通過“人性化”的設(shè)計(jì)改善環(huán)境，可以說，后工業(yè)時(shí)代的今天人們對(duì)設(shè)計(jì)的真正使命的殷切期待。毋庸置疑，藝術(shù)設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷將成為21世紀(jì)全球范圍內(nèi)設(shè)計(jì)師的歷史使命。

寶地設(shè)計(jì)師認(rèn)為商業(yè)空間的人性化研究可以在三個(gè)層面上展開：物理層面、空間層面、人文層面。今天來說說空間層面。

空間是人的空間，同時(shí)也是物的空間，這就有了由空間、人、物體共同形成的復(fù)雜關(guān)系，即空間和空間、空間和人、空間和物體、任何人、任何物體、物體和物體之間的關(guān)系。在室內(nèi)設(shè)計(jì)中，人是空間的主體，然而人并非孤單地生活在他所營(yíng)造的空間里，人和各種人化自然物構(gòu)成了紛繁的社會(huì)生活。

空間層面的人性化設(shè)計(jì)、包括總平面策劃、動(dòng)線設(shè)計(jì)、無障礙設(shè)計(jì)、空間造型、空間節(jié)奏的調(diào)整、休閑空間和餐飲空間的設(shè)置等，通過空間的變化滿足顧客多樣化的心理需求。

休閑空間的人性化，如通道兩邊設(shè)計(jì)休息座椅，賣場(chǎng)中社咖啡廳，咖啡廳本身非盈利，主要是為顧客提供一個(gè)休息空間，因?yàn)橥瑯拥拿娣e如果做賣場(chǎng)可以創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。因此餐飲環(huán)境的設(shè)置，主要以在空間上調(diào)節(jié)節(jié)奏為主。對(duì)空間節(jié)奏的調(diào)節(jié)即是對(duì)顧客心理的調(diào)節(jié)，有張有弛、有舒有緩。在商場(chǎng)入口處，設(shè)置殘疾人坡道，商場(chǎng)內(nèi)專門為殘疾人準(zhǔn)備的洗手間，體現(xiàn)對(duì)特殊人群的關(guān)愛。兒童托管往往設(shè)在兒童玩具區(qū)，使年輕的父母能夠以安心購(gòu)物。設(shè)置購(gòu)物推車或兒童推車。男士休息區(qū)一般設(shè)在商場(chǎng)首層，陪太太來購(gòu)物的男士可以在此休息。導(dǎo)視系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)包括商場(chǎng)平面圖、掛牌等，起到節(jié)省行走路線、購(gòu)物時(shí)間的作用。

從總平面的策劃、動(dòng)線的變化、無障礙設(shè)計(jì)，到合理的空間劃分、空間節(jié)奏的調(diào)整、室內(nèi)空間曲面造型的運(yùn)用，使顧客感到不僅是在買東西，更是一種享受，一種有趣的生活體驗(yàn)，體現(xiàn)商場(chǎng)在心理層面上對(duì)顧客的關(guān)愛。商場(chǎng)對(duì)顧客體貼入微、細(xì)致入微的服務(wù)反映其人性化程度，而人性化程度反映社會(huì)的文明程度，體現(xiàn)社會(huì)對(duì)人的關(guān)愛。