老齡化社會，老年商場應(yīng)運而生

在早上7:30

相對于絕大部分購物中心來說

現(xiàn)在距離開門營業(yè)還有很長一段時間

而在日本東京的一個購物中心里

可以看到這樣的場景

一小塊公共區(qū)域內(nèi)

很多人在跟著韻律跳操

在書店里

有些人正在翻閱各種讀物

有些人正在邊喝咖啡邊看報紙

在娛樂室中

還有一些人在分組下圍棋

這些人的共同點是

他們都是中老年人

而這家購物中心就是永旺購物中心東京葛西店

對于每3個人就有一名65歲以上老年人的日本來說

持續(xù)加劇的老齡化趨勢讓商業(yè)運營者不得不重新審視這些

“銀發(fā)群體”

因為只有關(guān)注新的細(xì)分市場

滿足不斷變化的消費需求

項目才能得以在市場上站穩(wěn)腳跟

這對于未來的中國商業(yè)市場或許更有借鑒意義

盡管我們都扎堆兒忙著關(guān)注兒童、年輕人、新中產(chǎn)這樣的群體

但老齡化趨勢已不可逆轉(zhuǎn)

專做老年人生意的購物中心G.G Mall

這家購物中心開業(yè)于1982 年

在當(dāng)?shù)亟?jīng)營超過 30 年

根據(jù)近年的人口調(diào)查

商場周邊2公里范圍內(nèi)

年齡在65歲至74歲之間的老年人約有3.5萬人

占該地區(qū)居民總數(shù)的44％

所以

永旺有了翻新店面

打造成專門面向55歲以上高齡消費者的想法

旨在讓他們更好的度過日常休閑時間

永旺購物中心G.G Mall

2013年

永旺葛西店的四樓被改造成

“G·G GRAND GENERATION’S MALL”

并在2016年再次重裝過

G·G世代（Grand Generation）指的就是日本戰(zhàn)后嬰兒潮

目前年齡已經(jīng)超過55歲的一代人

因為人們不喜歡被稱作老年人

因此永旺采用了作家小山熏堂曾提出的“G·G世代”說法

包含有“最上層、最高級”的寓意

除了永旺葛西店作為試行G.G Mall的樣板購物中心

永旺目前已經(jīng)在全國重新裝修了包括東京千葉

名古屋等地在內(nèi)的13個分店

到2025年

永旺還計劃改造100個網(wǎng)點

專門滿足老年消費者的需求

量身為老年人設(shè)計每個細(xì)節(jié)

全部從老年人出發(fā)

就是G.G Mall的設(shè)計理念

因為睡眠較少、起床時間很早

為了能讓老年人有效打發(fā)這段時間

永旺葛西店的開門營業(yè)時間定在了早上7點

比通常購物中心要早2-3小時

在日本

有個很流行的詞叫做“asatomo”

意思是“早上的朋友”

獨居老人會早起相約去鍛煉、吃早飯或者買菜

而永旺葛西店G.G Mall的出現(xiàn)

就成了這些“早上的朋友”聚會的目的地

180米的室內(nèi)步行道方便老年人活動

商場里的物品

同樣是針對老年人需要而篩選出來

例如老年人喜歡并且適合他們的服裝、鞋子

以及在其他地方需要到特定地點才能買到的護膝、護踝

在超市里

超市購物車經(jīng)過了專門設(shè)計與改良

車體重量比普通購物車輕了30%以上

安裝有360度自由旋轉(zhuǎn)的萬向輪

同時在推手旁邊設(shè)有獨立彎鉤

方便老人掛包或者購物袋

——經(jīng)過了專門設(shè)計與改良的地下超市

超市的食物以小份裝為主

成分少油少鹽

品質(zhì)上乘

店鋪的負(fù)責(zé)人表示

老年人飯量少

通常獨自吃飯更不能吃很多肉

因此他們更喜歡一次能吃完的小份裝以及質(zhì)量好一些的食物

價格稍貴一些也沒關(guān)系

商店的營銷活動

也會緊密圍繞老年人設(shè)計

永旺葛西店G.G Mall剛開業(yè)時

宣傳標(biāo)語是“人生后半場才有趣”

與此同時

早上的商品會有“早鳥折扣”

每月15號是“G·G感謝日”

55歲以上顧客額外會有5%折扣

電子貨幣專用卡面向55歲以上人群有“G·G AEON Card”

面向65歲以上人群有“YuUYuU WAON”等選擇

定制化營銷令老年人獲得明顯的身份認(rèn)同感

吸引老年人購物消費

把想做的事都搬進商場里

永旺葛西店G.G Mall的每月客流量約為15萬人

老年客群占比達(dá)到了1/3

相比年輕人平均停留1個小時

老年人的停留時間在3小時左右

G.G Mall之所以能把老年人的停留時間最大化延長

“社群化運營”功不可沒

他們曾在開業(yè)前到附近老年人經(jīng)常光顧的公園里

面對面了解他們的真實需求

適當(dāng)運動、學(xué)習(xí)課程、文化藝術(shù)體驗都是他們喜歡參與的內(nèi)容

老年人的健康中心

G.G Mall里不僅鋪設(shè)了長達(dá)180米

還加寬了寬度的健身步道

針對于此開設(shè)了健步課程

帶領(lǐng)老年人一起參與

因為這樣即使有人摔倒了

也會被及時發(fā)現(xiàn)、進行治療

商場內(nèi)還設(shè)置了很多皮質(zhì)沙發(fā)座椅

可以隨處休息

每天早上有45分鐘健身操課程

由商場管理人員統(tǒng)一組織

老年人可以免費參加

附近的老年人表示

每天早上這里舉行的群體體育活動會有100人左右參加

之后還會在店里的咖啡廳喝咖啡、吃早飯

他們口耳相傳會推薦朋友一起來

訪問門店是他們每日安排中的重要部分

健身操課程

商場里也設(shè)有專門面向老年人的健身房3Fit

會員費每月7000日元（約合400元人民幣）

會有年輕的工作人員輔導(dǎo)老年人進行

諸如拉伸鍛煉等相對舒緩的運動

此前有媒體采訪了一名82歲的獨居老人

她表示自己是那種很在意身材的人

即使歲數(shù)大了也不愿意身型走樣

所以她每天都會有一半時間待在G.G Mall里進行鍛煉

G.G Mall同時開設(shè)了一間老年人康復(fù)中心

提供康復(fù)性物理治療以及對有認(rèn)知性疾病的老人進行輔助治療

經(jīng)常來這里的老年人顧客表示

看到年輕工作人員就像看到自己的孫輩孩子

很親切

也讓自己覺得年輕起來

文化娛樂性的社群生活

是G.G Mall的另一大特色

商場里設(shè)置了可以隨意試用的樂器行、兩個studio和六間教室

提供百余種關(guān)于圍棋、跳舞、瑜珈、戲劇、料理、攝影

手工藝學(xué)習(xí)的體驗活動

例如「AEON Culture」文化俱樂部

「PANDORA-HOUSE」手工藝材料專門店等

讓老人們可以盡情享受文化生活的樂趣

每天早上都會來這里和朋友下圍棋的一位老人表示

他非常喜歡這里

并且很感謝這個空間

讓朋友們能夠聚在一起

下完棋后

他們還會一起去買點東西

過得非?？鞓?/span>

老年人的服務(wù)中心

G.G Mall的咖啡店里

除了提供茶飲、甜點等食品之外

還配有電腦、平板等智能設(shè)備

讓老人可以嘗試閱讀電子書、上網(wǎng)查詢信息

此外

寵物沙龍?zhí)峁I(yè)的寵物照料與美容服務(wù)

專業(yè)金融服務(wù)機構(gòu)在這里設(shè)有網(wǎng)點

提供詳細(xì)的關(guān)于資產(chǎn)運用、保險、房屋貸款咨詢等服務(wù)

同時也有其他服務(wù)機構(gòu)提供房屋整修等服務(wù)

解決老年人日常生活可能遇到的問題

“如果沒有這家店，我不知道該怎么辦”

套用現(xiàn)在關(guān)于商業(yè)模式非常流行的說法

商業(yè)的重心正在從物轉(zhuǎn)移到人

商業(yè)的驅(qū)動力正在從流量轉(zhuǎn)換為關(guān)系

商業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)正在從價值轉(zhuǎn)為價值觀

G.G Mall的出現(xiàn)正是印證了這樣的變化

它不僅是站在一個新的視角關(guān)注到此前被忽視的“銀發(fā)”細(xì)分市場

挖掘出一系列亟待被滿足的需求

更重要的是

它構(gòu)筑了一個讓人感到愉快且充實的空間

提供了多樣性的生活可能

從而與核心客群之間建立起極為親近、緊密的連接關(guān)系

有顧客還這樣評價過G.G Mall

商店經(jīng)理是非常好的人

每次出差都會買紀(jì)念品和我們分享

我們對此感到非常高興

如果沒有這家店

我真不知道該怎么辦了

永旺購物中心G.G Mall項目理念

是一個很好的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)延展的實際案例

把眼界放的更寬 用心去做到了

那時養(yǎng)老才真正能被稱為“產(chǎn)業(yè)”